실무 중심 온라인 교육 서비스서비스를 성장 시키는
구체적 사례와 실무 중심의 교육
서비스 좀 키워본 사람들에게 직접 배워보세요!
“조직의 CS 관점을 CX로 한 단계 높여 준 것 같아요. 덕분에 고객 만족을 넘어 고객 감동을 위해 모두가 노력하고 있습니다.“
정성준
미스터멘션 대표
“CX의 특성을 제대로 이해하고 회사의 성공 DNA로 만들어낼 수 있는 대한민국 최고의 전문가입니다.“
장영화
조인스타트업 대표
“스타트업의 진정한 꽃은 Operation이라는 것을 확실히 인지시켜 주고 성장의 축을 정확히 잡아 주었어요. “
박기웅
산타 대표
“그간의 어마어마한 커리어 경험과 단번에 핵심을 꿰뚫어보는 직관이 만났을 때의 환상적인 콜라보를 눈앞에서 목격할 수 있습니다.“
서유상
MKYU 이사
Wheel Of Operation운영을 제대로 알아야
서비스가 성장합니다
CS가 아닌 CX
상담원이 아닌 문제 해결사로
고객경험에 집중!
고객경험에 집중!
조직과 프로세스
성장하는 기업에 필요한 오퍼레이션 프로세스 만들기
문제 정의하기
문제가 무엇인지 정확하게 파악하는 것이 해결의 지름길
지표와 목표관리
서비스 현황을 제대로 알 수 있는 지표를 정의하는 것이 운영의 기본
서비스 개선
사용자의 경험에 초점을 맞춰 서비스 개선하기
일하는 방식 바꾸기
우리 모두가 문제 해결사가 되는 성장하는 기업의 일하는 방식
공급자를 사로잡는 성공한 플랫폼의 실전 전략
우버, 에어비앤비, 배달의민족처럼 플랫폼이 성장하기 위한 단계별 실전 전략을 배워보고 싶은 사람에게 추첩합니다.
READ OUR BLOG오퍼레이션 워크북
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