수평적 문화에 대한 오해와 7가지 조언

• 이 글은 그로우앤베터 프로이신 '백종화 리더'의 인사이트에서 발췌하였습니다. (출처)

수평적인 조직문화를 외치는 리더들이 많아졌고, 그런 문화를 요청하는 팔로워가 자연스러워졌습니다. 그런데 오해가 하나 있죠. 그것은 수평적 문화에 대한 정의가 서로 다르다는 것이고, 이에 따라 수평적 문화를 뒷받침하는 하위 문화와 행동에 대한 서로의 이해가 모두 다르다는 것입니다.

수평적 문화의 정의는 '모든 사람들의 발언권에 대한 자유'가 있다는 것입니다. 하고 싶은대로 하는 것이 아니라, 모든 사람들이 자신의 생각을 이야기 할 수 있어야 하고, 그외의 사람들 또한 다른 사람들의 다른 의견을 끝까지 들어야 한다는 것이죠.

그럴 때 나타나는 가장 큰 비효율이 바로 '실행 속도가 늦어지고, 의사결정이 지연된다'는 것입니다. 또 '갈등이 확산' 되기도 하죠.

그래서 수평적 문화를 이루고자 할 때 가장 중요한 것이 수평적 문화의 행동이 아닌, 목적입니다. 수평적 문화의 가장 큰 목적은 '공동의 목표를 이룬다'는 것입니다. a라는 구성원이 a라는 이야기를 하는 이유도 우리 조직의 공동의 목표를 달성하기 위해서이고, b라는 구성원이 b라는 다른 의견을 내는 이유도 같은 목표를 이루기 위해서이죠. 같은 목표를 이루는 사람들이 모여 있기 때문에 모든 구성원들은 서로의 목표이자 우리의 목표를 위해서 자신의 최선을 다할 뿐입니다.

수평적 문화란 무엇일까? [출처]

그럼 하위 문화로 가보겠습니다. 수평적 문화를 위해서 구성원들이 자신들의 다양한 의견을 솔직하게 이야기할 수 있어야 하고, 구성원들은 다른 의견을 들어야 겠죠. 그럼 누가 더 나은 의견을 낼 수 있을까요?

가장 중요한 것은 '중요한 정보, 최신 정보를 누가 가지고 있는가?' 입니다. 리더와 구성원 그리고 회사가 알고 있는 회사내 / 외의 주요 정보를 구성원들에게 공유할 때 구성원들이 그 정보를 바탕으로 더 나은 의견을 낼 수 있거든요.

이때 구성원들은 자율적이고 책임감을 갖는 태도가 필요해 집니다. 공동의 목표를 위해 서로에게 주어진 과업에 최선을 다하는 행동이죠.

그렇게 최선을 다할 때 조직도, 구성원도 성장할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 그리고 이 모든 것을 연결시켜주는 것이 바로 '솔직한 피드백' 입니다.

모든 의사결정과 실행에서 성공할 수 없기에 서로의 다양한 의견에 대한 솔직함이 전달되어야 하고, 서로의 성장을 독려하고 응원하기 위해 '불편한 피드백 상황을 직면'하는 것이죠.

만약 한가지를 더 추가하자면 저는 '배려와 감사'를 더 넣게 될 것 같습니다. 위의 내용들로만 보면 조금 딱딱하잖아요 ~

짧게 기록해 드렸지만, 조직문화는 하나의 단어로 설명할 수 없습니다. 많은 사람들, 많은 가치관 그보다 더 많은 다양한 생각과 행동들이 유기체처럼 움직이는 곳이 바로 조직이니까요.

수평적 조직 실현을 위한 7가지 조언

1. 님 호칭을 하거나, 실력에 따른 승진이 되면 수평적 조직이 될까? 많은 사람들의 오해가 여기에서 생기게 됩니다. 바로 수평에 대한 오해이죠. 수평은 모든 것이 동등하다는 의미가 아니거든요.

2. 우선 수평 조직이 가능할까? 라는 질문에서 부터 시작해 볼께요. 조직은 2명 이상의 사람들이 모여서 동일한 목표를 향해 나아가는 것을 의미합니다. 전제 조건으로 2명 이상의 사람과 공동의 목적이 필요하죠. 수평하다는 말은 이런 조직의 구성원들이 모두 동등하다는 의미입니다. 직급과 보상, 일의 양까지도 말이죠.

3. 그런데 여기에는 현실적으로 적용하기 어려운 모순이 있습니다.

1) 모든 구성원들은 가지고 있는 지식과 경험, 스킬의 수준이 다르다

2) 모든 구성원들은 각자가 중요하게 여기는 가치관과 타고난 성격이 다르다.

3) 모든 구성원들은 보상과 책임의 영역이 다르다

라는 것이죠.

4. 이런 이유들 때문에 모든 것이 동등한 수평 조직은 불가능합니다. 대신에 수평적 조직을 추구할 수는 있죠.

그럼 수평적 조직에서 기대하는 수평적 이라는 말은 무엇을 의미해야 할까요?

제 관점은 이렇습니다.

1) 의견의 좋고 나쁨이 아닌, 모두의 의견은 동등하다

2) 서로가 추구하는 가치관, 방향성에는 그만큼의 가치가 있다

3) 이 모든 것은 공동의 목적 (COMMON PURPOSE)을 이루기 위해서다.

5. 즉, 일방적으로 리더나 누군가가 의사결정을 하고, 방향을 정하는 것이 아니라 구성원 모두가 공동의 목적 (COMMON PURPOSE)을 달성하기 위해 더 나은 답을 찾는 것이 수평적 조직이라는 의미입니다.

그래서 제가 좋아하는 것이 바로

1) 이끌거나

2) 따르거나

3) 떠나거나

이죠.

내가 중요하게 여기는 생각과 방법을 누구에게 든지 이야기 할 수 있어야하고, 수많은 사람들의 다양한 의견 중에 공동의 목적 (COMMON PURPOSE)을 가장 잘 이룰 수 있는 방법이 채택되는 것이 제가 생각하는 수평적 조직입니다.

6. 그럼 수평적 조직을 위해서 가장 필요한 것은 무엇일까요?

1) 가장 중요한 것은 나에 대한 믿음입니다. 내 실력과 인격적 성숙함 이 이에 포함됩니다.

2) 그리고 동료의 다름에 대한 이해와 인정이 필요하죠. 사람에 대한 이해와 함께 공감이 필요하다는 의미입니다.

3) 모든 구성원들이 동의하고 함께 달성하고자 하는 공동의 목적 (COMMON PURPOSE)이 있어야 합니다. 이에 동의하지 않는다면 떠나면 되고요. 내가 자유롭게 떠나기 위헤 '나에 대한 믿음'이 더 중요해 지기도 합니다.

4) 마지막으로 그럼에도 불구하고 '의사결정은 의사결정권을 가진 사람이 한다.' 입니다. 리더일 수도 있고, 실무 책임자 일 수도 있고, CEO 일 수도 있겠죠.

7. 수평적 조직은 모든 구성원들이 동등하다는 의미는 아닙니다. 공동의 목적 (COMMON PURPOSE)을 이루기 위해 모든 구성원들의 의견이 동등하다는 것을 의미하는 것이죠.

리더보다 더 나은 의견을 내는 신입사원의 아이디어가 채택되고, 자신의 실력에 맞게 과업이 부여되고, 그 기여에 따라 평가를 받는 조직이 바로 수평적인 조직이라 할 수 있습니다.

백종화 리더님의 더 많은 인사이트가 궁금하시다면?

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