김다솔
- 다양한 서비스의 cx팀 빌딩 경험을 보유하고 있습니다.
- 회사의 성장에 발맞춰 세팅되지 못한 '고객경험 CX' 정책을 정비하고 초기 셋업을 해드릴 수 있습니다.
- 작은 조직에서 여러가지 역할을 수행해야 하는 cx팀의 역할 설정 방법과 B2C 서비스 운영 / CX 경험 설계에 대해서 알려드릴게요.
CX | 고객 경험 정책 및 과제 관리
- CX 팀 빌딩 및 지표 세팅
- 고객 문의 수집 및 과제 관리
- 프로덕트 유지,보수 기획 및 운영
- 사내 cx 세계관 수립
경력 사항
- 플랫폼 운영 및 정책 수립
- 수강 및 주요 기능의 운영 정책 및 플랫폼 기획
- 내부 오퍼레이션 프로토콜 수립
- 프로덕트 유지,보수 기획 및 과제 관리
- 서비스 운영 기획
- 식품 & 영양제 파트의 상품 선정부터 출시까지 제품개발의 0 to 1을 리드
- 제품 컨셉 개발, 패키지 기획과 상세페이지, 촬영기획
- 마케팅을 위한 프로모션 기획
- 제품 선정부터 개발, 생산 입고까지의 전체 여정 관리
- cs (고객지원) 에서 cx (고객경험) 기획 부서로 사내 팀 리빌딩 진행
- cx 데이터 관리 프로토콜 수립
- cti 솔루션 도입
- 고객센터 외주화
- 개발 qa
- 사내 cx 교육
- 신사업 운영정책 기획 및 이슈 관리
- 오퍼레이션 프로세스 기획 및 운영
- 고객센터 초기 세팅 및 팀 빌딩
- cs 프로세스 수립 및 업무 메뉴얼 제작
- 내,외부 운영정책 수립
- 이슈정의 및 프로덕트 개선사항 정의
- 인. 아웃바운드 고객응대
- 강성고객 전담 응대
진행한 교육
CX 리더의 ‘실무에서 리더로 스케일업’ 하는 성장 전략 13기
영역별 실전 리더가 압축한 CX 성장 전략!
![[VOD] CX101 : 똑똑한 고객 경험 매니저가 되는 필수 입문 코스](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fgrownbetter-prod-user-storage-upload-001.s3.amazonaws.com%2Fprogram_images%2F0961cf76-d1de-4545-b098-ed9b5dc10d71&w=3840&q=75)
[VOD] CX101 : 똑똑한 고객 경험 매니저가 되는 필수 입문 코스
빠르게 성장하고 싶은 CX 매니저를 위한 고객 경험 중심 문제 해결의 모든 것 압축 정리
G&B CX Conference
영역별 실전 리더가 압축한 CX 성장 전략!
일잘러 주니어의 필수 과정, CX 101 11기
빠르게 성장하고 싶은 CX 매니저를 위한 고객 경험 중심 문제 해결의 모든 것 압축 정리
일잘러 주니어의 필수 과정, CX 101 10기
빠르게 성장하고 싶은 CX 매니저를 위한 고객 경험 중심 문제 해결의 모든 것 압축 정리
주니어 일잘러의 필수 과정, CX 101 9기
고객의 경험을 개선하는 역량을 가진 CX 매니저로 성장하기
고객 인터뷰를 통한 고객 경험 개선 워크샵
사례를 통해 알아보는 고객 경험과 회사 성장의 비밀
고객 인터뷰를 통한 고객 경험 개선 워크샵
사례를 통해 알아보는 고객 경험과 회사 성장의 비밀
CX 리더로 성장하는 실전 스킬업 1기
CXM의 기초 역량과 실무 스킬부터 현업 실무진들의 사례 스터디까지! CX 매니저에게 필요한 모든 역량을 한 번에 끝내고 싶은 분들을 위한 원스톱 프로그램입니다.
CX 리더로 성장하는 실전 스킬업 2기
CXM의 기초 역량과 실무 스킬부터 현업 실무진들의 사례 스터디까지! CX 매니저에게 필요한 모든 역량을 한 번에 끝내고 싶은 분들을 위한 원스톱 프로그램입니다.
일잘러 주니어의 필수 과정 CX 101 8기
욕심 많은 CX 주니어에게 성장하는 방법을 알려드립니다!
일잘러 주니어의 필수 과정, CX 101 7기