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모집인원 일잘러 주니어의 필수 과정, CX 입문

정가
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Intro프로그램을 소개합니다.

  • 수강 기간

    5주 프로그램
  • 진행방식

    ZOOM LIVE
  • 총 세부 강의

    32개 주제
  • 실전 사례, 과제

    15개 사례와 과제

Season신규 오픈한 기수

  • [사전 예약] 일잘러 주니어의 필수 과정, CX 입문 7기: 🎯사전예약 시, 10% 할인 ✅ 오픈 일정 미정

    시작:

    요일:

    주차 별 일정:

Curriculum커리큘럼

  • 1. 혁신을 위한 인재, CXM이 되기 위하여

    1

    고객경험(CX)에 주목해야 하는 이유

    2

    비즈니스에서 고객경험이 뜻하는 의미

    예시

    CS, CX, UX, BX 개념 정리 및 사례

    3

    현업에서 CX 팀이 맡는 역할

    4

    업계에서 인정받는 CXM이 되기 위한 역량

    예시

    CX 전문 컨설턴트가 되기까지의 여정

    5

    CX 매니저가 책임지는 지표

    6

    Wheel of CXM: 본인의 핵심 역량 진단하기

    과제

    CS와 UX가 합쳐져서 만든 CX의 사례 분석하기

  • 2. 설득력 있게 문제를 제기하는 법

    1

    서비스를 고객에게 셀링하는 방법

    예시

    시장에서 우리 회사의 포지션을 이해하기

    2

    고객에게 솔직한 의견을 끌어내는 장치

    3

    팀원에게 문제를 전달하고 설득하는 과정

    4

    VOC를 구조적으로 정리하는 법

    5

    VOC가 중요한 이유와 비즈니스에 적용하는 과정

    6

    공유와 정리의 미학, 업무 구조화와 가이드 작성

    7

    우리 서비스 내 CX팀, 그리고 나의 포지션

    예시

    일 잘하는 CX 매니저가 되기 위한 리더의 꿀팁

  • 3. 데이터를 기반으로 논리적인 사고하기

    1

    CXM이 데이터를 봐야 하는 이유

    예시

    이벤터스 오퍼레이션 팀이 수집하는 데이터

    2

    VOC 유형별 카테고리 세분화 방법

    3

    기간 및 문의 건수에 따른 심층적 결과 분석

    4

    고객 문의를 기반으로 기능 개선하기

    예시

    기능 개선 전후 데이터 변화 측정

    5

    정량적인 데이터, NPS를 통한 고객 만족도 조사

    6

    정성적인 데이터, 설문 수집으로 피드백 정리

  • 4. 전략적인 커뮤니케이션 스킬 향상

    1

    CX가 트렌드인 시대, 그럼 CS는?

    2

    기업이 고객센터를 운영하는 이유

    예시

    일 잘하는 고객센터: 미션과 핵심 가치 전달

    3

    고객에게 사랑 받는 고객센터를 만드는 법

    예시

    서비스 제공, 만족도, 충성도

    4

    설득력 있는 톤앤매너와 응대 절차 수립

    5

    이슈와 장애에 현명하게 대처하는 법

    6

    신규 유저부터 강성 고객까지 관리하기

    예시

    팀에서 인정받는 CXM의 내부 커뮤니케이션

    7

    VOC 처리 및 고객센터 현황 공유

  • 5. CXM으로의 커리어 성장

    1

    다시 보는 Wheel of CXM

    2

    Wheel of CXM으로 읽는 JD

    예시

    리더의 실제 이력서 공개

    3

    원하는 회사를 찾는 기준을 세우는 법

    4

    CX 개선 포트폴리오 제작 및 활용 노하우

    예시

    연봉을 천 만원 높인 리더의 비법

    5

    회사와 헤드헌터가 좋아하는 이력서

    6

    좋은 면접과 나쁜 면접의 차이: 실전 노하우

    발표

    개인 포트폴리오 및 이력서 피드백

Recommend이런 분에게 추천 드려요

기초 이론 학습부터 과제를 통한 실습까지 경험하고 싶다. CX가 나의 적성에 맞는 커리어 패스인지 궁금하다. 고객 경험 개선에 대한 실제 경험과 사례를 들어보고 싶다. 개발, 마케팅, 디자인 등과 달리 CX는 어디서 배울지 막막하다. 회사의 성장과 함께 개인도 성장하는 일잘러가 되고 싶다. 데이터를 기반으로 논리적인 커뮤니케이션을 하고 싶다.

FAQ자세한 사항이 궁금해요

  • Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?

    결제 시 받은 알림톡의 링크에서 신청서를 작성하여 주시면 신청서의 정보로 프로그램 시작 3일 전 노션/메신저에 초대 드리고 있습니다. 과제 제출과 자료 공유는 노션에서 프로그램 진행을 위한 소통은 메신저에서 진행됩니다. 강의는 실시간 줌 라이브로 진행되며 프로그램 기간 동안 녹화본이 동시 제공됩니다.
  • Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?

    프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.
  • Q. 프로그램 수료 기준은 어떻게 되나요?

    출석과 과제 기준 이상일 시 수료로 인정하여 수료증을 발급하여 드립니다. 출석은 줌 녹화본 시청을 포함하여 결석 1회까지, 과제는 1회 이상 제출 시 수료입니다. 과제 유무 및 제출 회수는 프로그램별로 상이할 수 있습니다.