모집인원 [사전예약✅] 일잘러 주니어의 필수 과정, CX 101 9기

정가
0
프로그램 판매가
%0
프로그램 신청

Intro프로그램을 소개합니다.

  • 수강 기간

    5주 프로그램
  • 진행방식

    ZOOM 라이브
  • 총 세부 강의

    32개 주제
  • 실전 사례, 과제

    15개 사례와 과제

Season신규 오픈한 기수

  • [사전예약] 일잘러 주니어의 필수 과정, CX 101 9기 🎯사전예약 시 10% 할인 ✅ 오픈 일정 미정

리뷰
만족도
 
/ 5
리뷰 수
총 진행 기수

Curriculum커리큘럼

  • 1. 혁신을 위한 인재, CXM이 되기 위하여

    1

    고객경험(CX)에 주목해야 하는 이유

    2

    비즈니스에서 고객경험이 뜻하는 의미

    예시

    CS, CX, UX, BX 개념 정리 및 사례

    3

    현업에서 CX 팀이 맡는 역할

    4

    업계에서 인정받는 CXM이 되기 위한 역량

    예시

    CX 전문 컨설턴트가 되기까지의 여정

    5

    CX 매니저가 책임지는 지표

    6

    Wheel of CXM: 본인의 핵심 역량 진단하기

    과제

    CS와 UX가 합쳐져서 만든 CX의 사례 분석하기

  • 2. 설득력 있게 문제를 제기하는 법

    1

    우리의 서비스와 우리의 고객 이해하기

    2

    알듯 말듯한 고객의 언어를 해석하는 방법

    3

    VOC의 가시화, 우선순위 설정하기

    예시

    고객의 '소리'를 보이는 '지표'로 만들기

    4

    TPO에 맞춘 문제제기와 대안제시

    5

    VOC를 프로덕트에 잘 녹여내는 방법

    6

    서비스 히스토리가 중요한 이유

    예시

    사후관리를 넘어선 선제방어의 시작

    7

    우리 서비스 내 CX팀, 그리고 나의 포지션

    예시

    리더의 실제 사례로 보는 CXM의 포지션 설계

  • 3. 데이터를 기반으로 논리적인 사고하기

    1

    CXM이 데이터를 봐야 하는 이유

    예시

    이벤터스 오퍼레이션 팀이 수집하는 데이터

    2

    VOC 유형별 카테고리 세분화 방법

    3

    기간 및 문의 건수에 따른 심층적 결과 분석

    4

    고객 문의를 기반으로 기능 개선하기

    예시

    기능 개선 전후 데이터 변화 측정

    5

    정량적인 데이터, NPS를 통한 고객 만족도 조사

    6

    정성적인 데이터, 설문 수집으로 피드백 정리

  • 4. 전략적인 커뮤니케이션 스킬 향상

    1

    CX가 트렌드인 시대, 그럼 CS는?

    2

    기업이 고객센터를 운영하는 이유

    예시

    일 잘하는 고객센터: 미션과 핵심 가치 전달

    3

    고객에게 사랑 받는 고객센터를 만드는 법

    예시

    서비스 제공, 만족도, 충성도

    4

    설득력 있는 톤앤매너와 응대 절차 수립

    5

    이슈와 장애에 현명하게 대처하는 법

    6

    신규 유저부터 강성 고객까지 관리하기

    예시

    팀에서 인정받는 CXM의 내부 커뮤니케이션

    7

    VOC 처리 및 고객센터 현황 공유

  • 5. CXM으로의 커리어 성장

    1

    다시 보는 Wheel of CXM

    2

    Wheel of CXM으로 읽는 JD

    예시

    리더의 실제 이력서 공개

    3

    원하는 회사를 찾는 기준을 세우는 법

    4

    CX 개선 포트폴리오 제작 및 활용 노하우

    예시

    연봉을 천 만원 높인 리더의 비법

    5

    회사와 헤드헌터가 좋아하는 이력서

    6

    좋은 면접과 나쁜 면접의 차이: 실전 노하우

    발표

    개인 포트폴리오 및 이력서 피드백

FAQ자세한 사항이 궁금해요

  • Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?

    결제 시 받은 알림톡의 링크에서 신청서를 작성하여 주시면 신청서의 정보로 프로그램 시작 3일 전 노션/메신저에 초대 드리고 있습니다. 과제 제출과 자료 공유는 노션에서 프로그램 진행을 위한 소통은 메신저에서 진행됩니다. 강의는 실시간 줌 라이브로 진행되며 프로그램 기간 동안 녹화본이 동시 제공됩니다.
  • Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?

    프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.
  • Q. 프로그램 수료 기준은 어떻게 되나요?

    출석과 과제 기준 이상일 시 수료로 인정하여 수료증을 발급하여 드립니다. 출석은 줌 녹화본 시청을 포함하여 결석 1회까지, 과제는 1회 이상 제출 시 수료입니다. 과제 유무 및 제출 회수는 프로그램별로 상이할 수 있습니다.