성공적인 조직 운영을 위해 기억해야 할 3가지 전략

성공한 스타트업의 리더들은 왜 오퍼레이션의 중요성을 강조할까요?

성장하는 스타트업을 외부에서 바라보면 고객 유입과 매출 증가로 빠르게 성장하는 것처럼 보입니다. 하지만 내부에서는 운영과 관련한 여러 문제가 동시에 발생하면서 어떻게 문제를 해결해야 할지 막막해지는 경우가 많죠. 대표적으로는 직원 이탈, 일의 증가와 효율성 감소, 성과의 불명확함, 제품 개선과 고객 만족도 저하 등이 그 예시입니다. 이러한 문제들의 근본적인 원인은 '오퍼레이션 문제'에 있습니다.

따라서 스타트업 리더는 오퍼레이션 문제를 해결하고 조직을 효율적으로 재구성하여 회사의 성장세를 계속 이어나가야 합니다. 오늘은 그로우앤베터의 에디터가 직접 ‘조직 오퍼레이션’에 관련된 여러 아티클을 요약하고 소개해드리도록 하겠습니다!

• 이 아티클은 김영인 대표의 글을 기반으로 제작되었습니다.

김영인 가지랩 대표

• 현) 연세대학교 의과대학 의생명시스템정보학 교실 겸임교수

• 현) 아산나눔재단 기업가정신리뷰 집필진

• 전) 눔 코리아 / 눔 재팬 대표

• 전) 대한의사협회 정책이사

1. 오퍼레이션은 왜 중요할까?

오퍼레이션이 왜 중요할까?

보통 스타트업이 선형적 성장에서 J커브형 성장으로 전환될 때, 오퍼레이션 문제가 발생합니다. 선형적 성장 과정에서 형성된 조직 내 오퍼레이션 방식은 J커브형 성장에서 제대로 작동하지 않기 때문이죠. 이에 따라 스타트업은 성장세가 가파르게 변화함에 따라 새로운 오퍼레이션 방식을 구축해야 합니다.

그렇다면 성장하는 스타트업이 겪게 되는 오퍼레이션 문제에는 어떤 것들이 있고 어떤 방법으로 해결할 수 있을까요?

✅ 왜 자꾸만 직원들이 퇴사한다고 하는 걸까?

조직 내 오퍼레이션이 비효율적으로 운영될 경우 본인의 업무 퍼포먼스가 영향을 받고 개인의 성장이 둔화되면서 더 뛰어난 조직으로 이직하고 싶은 마음이 커지게 됩니다. 그렇기 때문에 리더 입장에서 스타트업 내부 오퍼레이션을 효율적으로 재구성하는 것이 뛰어난 인재의 이탈을 막는데 필수적인 요인이라고 할 수 있습니다.

✅ 일이 늘어나는 만큼 사람을 더 뽑았는데도 일이 줄어들지 않는 건 왜 그런 걸까?

"사업 모델 전반"을 퍼널로 구성하여 퍼널 별로 팀의 역할을 재분배하는 방식으로 오퍼레이션을 조직화할 필요가 있습니다. 가내 수공업에서 분업을 기반으로 한 산업화 모델로 진화해야 하는 것이죠.

✅ 다들 열심히 일하는 것 같은데 왜 성과가 명확하게 보이지 않을까?

오퍼레이션 관점에서 기업의 핵심 성과와 직결된 목표가 구체적으로 설정되어 있고 각 팀별, 구성원 별 개별 목표와 정확하게 연계되는 것이 중요합니다.

✅ 제품은 더 개선 되었는데 왜 고객의 만족도는 점차 낮아질까?

오퍼레이션 관점에서 고객의 니즈를 더욱 정확하고 효과적으로 파악하여 제품 개선으로 연결하는 고리를 만들어내는 것이 중요합니다.

더 많은 내용은 여기서 확인하세요! 👉 오퍼레이션이 왜 중요할까?

2. 스타트업 성장에 적합한 조직구조

스타트업 성장에 적합한 조직구조

기업의 조직 구조는 기업 내 다양한 이해 관계자들에게 권한과 역할을 부여하고 의사결정의 흐름을 만들어내는 기본 틀이라고 할 수 있습니다. 따라서 스타트업의 오퍼레이션은 조직 구조의 형태에 따라 큰 영향을 받을 수밖에 없습니다. 하지만 많은 기업들이 전통적인 피라미드형 조직 구조를 일괄적으로 택하고 있습니다.

빠르게 성장하는 스타트업의 리더 입장에서 아무런 고민 없이 피라미드형 조직 구조를 택하게 될 경우 오퍼레이션의 속도가 J커브 형의 성장 속도를 따라가지 못하게 되는 현상이 발생할 가능성이 높습니다. 빠른 성장을 경험하는 과정에서 대기업의 조직 구조를 답습한다면 혁신의 동력이 약해질 수 밖에 없죠. 이러한 문제를 극복하기 위한 대안으로 다음과 같은 세 가지 조직 구조에 대하여 알아보도록 하겠습니다.

1. 퍼널형 조직 구조

퍼널형 조직 구조는 단순하고 명확한 퍼널로 설명될 수 있는 비즈니스 모델을 보유한 스타트업에 특히 효과적입니다. 그러나 비즈니스 모델을 퍼널로 구성하기 어렵거나, 구성하더라도 지나치게 복잡한 경우 오히려 여러 의사결정 병목을 형성할 가능성도 있어 주의해야 합니다.

2. 매트릭스형 조직 구조

매트릭스형 조직 구조는 퍼널형 조직 구조에 비해 독립적인 의사결정을 더욱 강조한 조직 구조입니다. 단순한 퍼널 구성이 어려운 플랫폼을 운영하는 스타트업에 좀 더 적합한 조직 구조라고 할 수 있습니다.

3. 플라이휠 형 조직 구조

플라이휠 형 조직 구조는 조직 구조 자체가 선순환 연결 고리를 형성하고 있어 리더 몇 사람의 의지나 전략에 성과가 좌우되지 않는다는 장점이 있습니다. 따라서 플라이휠 형 조직 구조는 비즈니스 모델의 성숙도가 일정 궤도에 진입하여 더욱 빠른 성장을 지속적으로 만들어내고자 하는 단계의 스타트업에서 적용하는 것이 좋습니다.

더 많은 내용은 여기서 확인하세요! 👉 스타트업 성장에 적합한 조직구조

3. 성장의 동력을 만드는 스타트업의 핵심 인재 채용

성장의 동력을 만드는 스타트업의 핵심 인재 채용

빠른 성장을 경험하고 있는 스타트업의 경우 사람이 결국 자산이라고 해도 과언이 아닙니다. 하지만, 성장 속도를 유지하기 위해 빠른 인재 채용을 단행하다보면 예상치 못한 문제점이 발생하게 됩니다. 빠르게 인재를 뽑는 과정에서 학력이나 스킬셋에 집중하다보면 채용 이후 기존 팀과의 조합이 맞지 않아 팀워크가 저해되는 현상이 발생하기도 하죠.

그렇다면 스타트업은 어떤 전략을 통해 인재를 채용해야 할까요?

1. 스타트업의 핵심 전략 수립이 우선이다.

스타트업에서 인재를 성공적으로 채용하기 위해서는 스타트업의 핵심 전략을 잘 수립해야 합니다. 여기서의 인재 채용은 단순히 팀에 자원을 추가로 끌어들이는 것이 아니라 회사의 핵심 전략에 필요한 인력을 고려하여 선제적인 채용 계획을 세우는 것을 뜻합니다.

2. 조직 문화가 중요하다.

좋은 인재를 빠르게 채용하는 관점에서는 높은 연봉이나 풍부한 복지를 제공하여 채용을 유도하기도 합니다. 그러나 조직 문화가 강압적이거나 상사 중심의 일방적인 의사결정이 이뤄지는 조직에서는 인재의 이탈이 자주 발생할 수 있습니다. 특히 우수한 인재일수록 조직 문화에 큰 관심을 가지므로 좋은 조직 문화를 구축하고 적절히 홍보하는 것이 중요합니다.

3. 채용 프로세스 관리를 위한 퍼널을 구성하라.

채용 프로세스에서 퍼널 개념을 도입하여 좋은 인재를 채용할 확률을 높일 수도 있습니다. 이는 조직 문화 홍보 단계, 직무 기술서 작성 단계, 지원자 풀 구체화 단계, 서류 면접 단계, 대면 면접 단계, 합격 통보 단계로 구성될 수 있습니다.

4. 채용에 충분한 자원을 투입하라.

인재 채용을 결정했다면 자원을 충분히 투입하는 것이 중요합니다. 좋은 인재를 채용하지 못하면 잦은 이직과 퇴사로 인해 성장 동력을 잃을 수 있기 때문입니다. 인사팀과 채용팀이 해당 업무에 집중하는 것도 중요하지만, 경영진 또한 해당 팀의 채용 집중으로 인한 일시적인 업무 퍼포먼스 저하에 대해 용인하는 안목이 필요합니다.

5. 인재를 소중히 여기세요.

기업이 인재를 소중히 여기는 태도는 채용 과정 전반에 반영되어야 합니다. 특히 채용이 후반으로 진행될수록 소통과 배려를 통해 인재를 소중히 여기는 태도를 보여줄 필요가 있습니다. 불합격한 지원자는 미래에 성장하여 재지원할 수도 있고, 좋은 인재의 추천인이 될 수 있기 때문입니다.

더 많은 내용은 여기서 확인하세요! 👉 성장의 동력을 만드는 스타트업의 핵심 인재 채용

• Edited by 효효