모집인원 명[사전예약✅] CX 현업 실전 스킬업
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Intro프로그램을 소개합니다.
수강 기간
5주 프로그램진행방식
ZOOM 라이브총 세부 강의
17개 주제실전 사례, 과제
5개 사례와 과제
Season신규 오픈한 기수
CX 현업 실전 스킬업 4기 🎯사전예약 시, 10% 할인 ✅ 오픈 일정 미정
리뷰
만족도
/ 5
리뷰 수
건
총 진행 기수
기
Curriculum커리큘럼
1. 김영훈 리더: 문제를 해결하는 CX 매니저로 거듭나기
1
고객의 피드백을 통한 비즈니스 개선: 개선과제
2
개선과제 처리 프로세스
3
개선 업무 흥행전략
예시
개선 과제를 가장 인기있는 태스크로 만들기
4
개선과제 best practice
2. 최용경 리더: 우리 회사에 맞는 CX 설계하기
1
CXM을 위한 고객 경험 디자인 시작하기
2
정성적 고객 조사 프로세스
예시
FGI(그룹 인터뷰), 고객 설문 설계
3
고객 데이터 분석 방법
4
고객 여정 지도와 터치포인트 설계 꿀팁
5
고객 조사를 통한 마케팅 메시지 정리
예시
CX 매니저의 UX Writing 방법
3. 최고은 리더: CX 매니저의 또 다른 이름 기획자
1
기획자와 CXM의 역할과 관계
2
숫자를 통한 제품 개선
예시
실전 사례 : 고객 경험에 넛지 주기
3
숫자를 만들어내는 CX
예시
다양한 지표와 제품 분석 툴 소개
4. 김대현 리더: 리텐션을 만드는 로열티(CRM) 마케팅
1
충성 고객의 세 가지 단계와 종류
2
로열티 마케팅 전략 수립하기
3
옴니채널 마케팅 전략 수립하기
4
긍정적/부정적 리뷰에 반응하기
5. 김형준 리더: Capstone Project / 서비스 사례 분석
1
고객 경험 개선을 위한 CX팀 업무 프로세스
발표
우수 CX 사례 케이스 분석
예시
카테고리별 사례 모음
2
더 빠르게, 더 멀리! 업무 자동화 스킬
예시
Slack, Airtable, Zapier, Notion
FAQ자세한 사항이 궁금해요
Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?
결제 시 받은 알림톡의 링크에서 신청서를 작성하여 주시면 신청서의 정보로 프로그램 시작 3일 전 노션/메신저에 초대 드리고 있습니다. 과제 제출과 자료 공유는 노션에서 프로그램 진행을 위한 소통은 메신저에서 진행됩니다. 강의는 실시간 줌 라이브로 진행되며 프로그램 기간 동안 녹화본이 동시 제공됩니다.Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?
프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.Q. 프로그램 수료 기준은 어떻게 되나요?
출석과 과제 기준 이상일 시 수료로 인정하여 수료증을 발급하여 드립니다. 출석은 줌 녹화본 시청을 포함하여 결석 1회까지, 과제는 1회 이상 제출 시 수료입니다. 과제 유무 및 제출 회수는 프로그램별로 상이할 수 있습니다.