수강 기간
5주 프로그램진행방식
ZOOM 라이브총 세부 강의
17개 주제실전 사례, 과제
5개 사례와 과제1
고객의 피드백을 통한 비즈니스 개선: 개선과제
2
개선과제 처리 프로세스
3
개선 업무 흥행전략
예시
개선 과제를 가장 인기있는 태스크로 만들기
4
개선과제 best practice
1
CXM을 위한 고객 경험 디자인 시작하기
2
정성적 고객 조사 프로세스
예시
FGI(그룹 인터뷰), 고객 설문 설계
3
고객 데이터 분석 방법
4
고객 여정 지도와 터치포인트 설계 꿀팁
5
고객 조사를 통한 마케팅 메시지 정리
예시
CX 매니저의 UX Writing 방법
1
기획자와 CXM의 역할과 관계
2
숫자를 통한 제품 개선
예시
실전 사례 : 고객 경험에 넛지 주기
3
숫자를 만들어내는 CX
예시
다양한 지표와 제품 분석 툴 소개
1
충성 고객의 세 가지 단계와 종류
2
로열티 마케팅 전략 수립하기
3
옴니채널 마케팅 전략 수립하기
4
긍정적/부정적 리뷰에 반응하기
1
고객 경험 개선을 위한 CX팀 업무 프로세스
발표
우수 CX 사례 케이스 분석
예시
카테고리별 사례 모음
2
더 빠르게, 더 멀리! 업무 자동화 스킬
예시
Slack, Airtable, Zapier, Notion
Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?
Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?
Q. 프로그램 수료 기준은 어떻게 되나요?