모집인원 [사전예약✅] CX 현업 실전 스킬업

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Intro프로그램을 소개합니다.

  • 수강 기간

    5주 프로그램
  • 진행방식

    ZOOM 라이브
  • 총 세부 강의

    17개 주제
  • 실전 사례, 과제

    5개 사례와 과제

Season신규 오픈한 기수

  • CX 현업 실전 스킬업 4기 🎯사전예약 시, 10% 할인 ✅ 오픈 일정 미정

리뷰
만족도
 
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총 진행 기수

Curriculum커리큘럼

  • 1. 김영훈 리더: 문제를 해결하는 CX 매니저로 거듭나기

    1

    고객의 피드백을 통한 비즈니스 개선: 개선과제

    2

    개선과제 처리 프로세스

    3

    개선 업무 흥행전략

    예시

    개선 과제를 가장 인기있는 태스크로 만들기

    4

    개선과제 best practice

  • 2. 최용경 리더: 우리 회사에 맞는 CX 설계하기

    1

    CXM을 위한 고객 경험 디자인 시작하기

    2

    정성적 고객 조사 프로세스

    예시

    FGI(그룹 인터뷰), 고객 설문 설계

    3

    고객 데이터 분석 방법

    4

    고객 여정 지도와 터치포인트 설계 꿀팁

    5

    고객 조사를 통한 마케팅 메시지 정리

    예시

    CX 매니저의 UX Writing 방법

  • 3. 최고은 리더: CX 매니저의 또 다른 이름 기획자

    1

    기획자와 CXM의 역할과 관계

    2

    숫자를 통한 제품 개선

    예시

    실전 사례 : 고객 경험에 넛지 주기

    3

    숫자를 만들어내는 CX

    예시

    다양한 지표와 제품 분석 툴 소개

  • 4. 김대현 리더: 리텐션을 만드는 로열티(CRM) 마케팅

    1

    충성 고객의 세 가지 단계와 종류

    2

    로열티 마케팅 전략 수립하기

    3

    옴니채널 마케팅 전략 수립하기

    4

    긍정적/부정적 리뷰에 반응하기

  • 5. 김형준 리더: Capstone Project / 서비스 사례 분석

    1

    고객 경험 개선을 위한 CX팀 업무 프로세스

    발표

    우수 CX 사례 케이스 분석

    예시

    카테고리별 사례 모음

    2

    더 빠르게, 더 멀리! 업무 자동화 스킬

    예시

    Slack, Airtable, Zapier, Notion

FAQ자세한 사항이 궁금해요

  • Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?

    결제 시 받은 알림톡의 링크에서 신청서를 작성하여 주시면 신청서의 정보로 프로그램 시작 3일 전 노션/메신저에 초대 드리고 있습니다. 과제 제출과 자료 공유는 노션에서 프로그램 진행을 위한 소통은 메신저에서 진행됩니다. 강의는 실시간 줌 라이브로 진행되며 프로그램 기간 동안 녹화본이 동시 제공됩니다.
  • Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?

    프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.
  • Q. 프로그램 수료 기준은 어떻게 되나요?

    출석과 과제 기준 이상일 시 수료로 인정하여 수료증을 발급하여 드립니다. 출석은 줌 녹화본 시청을 포함하여 결석 1회까지, 과제는 1회 이상 제출 시 수료입니다. 과제 유무 및 제출 회수는 프로그램별로 상이할 수 있습니다.