BLOG오퍼레이션 워크북

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    넥스트 고객센터

    CXM을 위한 고객경험 디자인 6단계 꿀팁

    고객은 언제든 떠날 준비가 되어 있습니다. 충분히 좋은 제품과 서비스에 대한 대안을 찾기가 쉬워졌기 때문이지요. 그래서 더욱 기업에서는 매력적인 브랜드로 고객의 마음을 사로잡고 브랜드 로열티를 높이기 위해 훌륭한 제품 그 이상의 고객경험을 제공해야 합니다. 그로우앤베터에서는 CXM을 위한 고객경험 디자인에 도움이 되는 아티클을 소개해드립니다. 제안해드리는 6단계의 과정을 통해 멋진 고객경험을 디자인 하기 위한 첫걸음을 시작하시길 바랍니다....

    #2 넥스트 고객센터 – 인하우스 운영 VS 아웃소싱

    그로우앤베터에서는 넥스트 고객센터를 주제로 총 6편의 글을 연재합니다. 오퍼레이션 리더 메기의 인사이트가 담긴 글을 통해 넥스트 고객센터를 전망해보면서 고객센터의 역할을 새롭게 정의하고, 고객경험을 디자인하는 핵심적인 역할로 더 높은 비전을 세우는데 도움이 되시길 바랍니다. #0 프롤로그 (바로보기) #1 넥스트 고객센터의 미션 (바로보기)  #2 인하우스 운영 VS 아웃소싱  #3 엔터프라이즈 고객센터에서 계승해야 할 것은? #4 넥스트 고객센터의 KPI...

    넥스트 고객센터 0. 프롤로그

    #고객서비스 26년차 메기입니다   안녕하세요, 그로우앤베터 오퍼레이션 리더 메기입니다. 호텔리어를 꿈꾸던 취준생 시절, TOP TIER 호텔에서 몇 번 미끄러진 후 낙담했던 적이 있었어요. 그때 문득 든 생각이 ‘호텔 비즈니스는 고관여 서비스이니, CRM을 알면 호텔 쪽에서 먹히지 않을까?’라는 생각이 드는거에요. 그렇게 얄팍한 기대를 품고 고객서비스&CRM 분야에 첫 발을 내딛게 된 그때가 기억나네요. 그렇게 강산이 두 번...

    나는 CXM이다

    workbook나는 CXM이다

    2021년 04월 05일

    CS만으로 다 표현이 안되던 N사 팀장의 업무   N사 팀장 : 안녕하세요! 고객서비스 팀을 맡고 있어요.  타팀 동료 : CS 업무를 하시는군요. 힘드시겠어요~ N사 팀장 : 네, CS업무도 하지만 그 문제가 어디서 왔는지, 그래서 앞으로 우리 서비스를 어떻게 개선해나가야 할지 인사이트를 발견하고 공유하고, 서비스에 적용하는 일도 하고 있어요.  타팀 동료 : 여러 가지 CS 업무를...

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