모집인원 명[사전예약✅] 천세희 대표 직강, CX 리더 실전 9기
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Intro프로그램을 소개합니다.
수강 기간
1일 프로그램진행방식
오프라인총 세부 강의
21개 주제실전 사례, 과제
5개 과제
Season신규 오픈한 기수
[사전예약✅] CX 리더 실전 9기 🎯사전예약 시, 10% 할인 ✅ 오픈 일정 미정
리뷰
만족도
/ 5
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건
총 진행 기수
기
Curriculum커리큘럼
1. CX 개념과 오퍼레이션 리더십 이해
1
CX 유니버스와 21년 트렌드 10가지
2
성장하는 스타트업에서의 CXM의 역할
3
무한 성장 루프 PMF
4
조직과 함께 성장하는 CXM
5
CXM의 핵심 역량, Wheel of Operation 진단
2. 우리 회사에 맞는 CX 설계하기
1
고객 경험 디자인이란?
사례
B사의 고객 경험 디자인의 목적
2
고객 여정 지도 수립 및 액션 아이템 설정
사례
그로우앤베터의 고객 경험 퍼널에 따른 운영 가이드
3
CXM을 위한 고객 경험 디자인 시작하기
4
터치포인트 워크샵
3. 고객 경험 중심의 개선 과제 관리법
1
프로덕트 기반 조직에서의 CXM 역할
사례
Notion & Dropbox: 셀프 서비스 및 고객 경험 구축
2
개선 과제 5단계 프로세스
사례
벨라의 일타 강의: 고객과의 커뮤니케이션
3
업무 우선순위 선정법
4
내부 고객 의견을 반영하는 프로세스 수립
4. 가시성 확보를 위한 효율적인 업무 관리
1
주요 3대 지표: 대표/운영/관리 지표 수립
사례
B사의 지표 수립 방법
2
효율적으로 일하기 위한 리포팅과 회의
3
비즈니스와 CX 지표
사례
그로우앤베터 CXM 지표 템플릿
4
고객 경험 디자인에 넛지 주기
5. 서비스 오픈 변경과 커뮤니케이션
1
서비스 오픈 변경에 대처하는 리드의 자세
사례
사용자 커뮤니케이션 가이드 관리법
2
이슈 개선을 통해 성장하는 비즈니스
3
포스트모템이란?
사례
네이버 ‘오늘일기’
실습
서비스 오픈 변경 롤플레잉
FAQ자세한 사항이 궁금해요
Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?
본 프로그램은 원데이 오프라인 프로그램으로 진행할 예정입니다. 프로그램 시작 전에 다시 한번 안내드리겠습니다.Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?
프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.