모집인원 [사전예약✅] 천세희 대표 직강, CX 리더 실전 9기

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Intro프로그램을 소개합니다.

  • 수강 기간

    1일 프로그램
  • 진행방식

    오프라인
  • 총 세부 강의

    21개 주제
  • 실전 사례, 과제

    5개 과제

Season신규 오픈한 기수

  • [사전예약✅] CX 리더 실전 9기 🎯사전예약 시, 10% 할인 ✅ 오픈 일정 미정

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Curriculum커리큘럼

  • 1. CX 개념과 오퍼레이션 리더십 이해

    1

    CX 유니버스와 21년 트렌드 10가지

    2

    성장하는 스타트업에서의 CXM의 역할

    3

    무한 성장 루프 PMF

    4

    조직과 함께 성장하는 CXM

    5

    CXM의 핵심 역량, Wheel of Operation 진단

  • 2. 우리 회사에 맞는 CX 설계하기

    1

    고객 경험 디자인이란?

    사례

    B사의 고객 경험 디자인의 목적

    2

    고객 여정 지도 수립 및 액션 아이템 설정

    사례

    그로우앤베터의 고객 경험 퍼널에 따른 운영 가이드

    3

    CXM을 위한 고객 경험 디자인 시작하기

    4

    터치포인트 워크샵

  • 3. 고객 경험 중심의 개선 과제 관리법

    1

    프로덕트 기반 조직에서의 CXM 역할

    사례

    Notion & Dropbox: 셀프 서비스 및 고객 경험 구축

    2

    개선 과제 5단계 프로세스

    사례

    벨라의 일타 강의: 고객과의 커뮤니케이션

    3

    업무 우선순위 선정법

    4

    내부 고객 의견을 반영하는 프로세스 수립

  • 4. 가시성 확보를 위한 효율적인 업무 관리

    1

    주요 3대 지표: 대표/운영/관리 지표 수립

    사례

    B사의 지표 수립 방법

    2

    효율적으로 일하기 위한 리포팅과 회의

    3

    비즈니스와 CX 지표

    사례

    그로우앤베터 CXM 지표 템플릿

    4

    고객 경험 디자인에 넛지 주기

  • 5. 서비스 오픈 변경과 커뮤니케이션

    1

    서비스 오픈 변경에 대처하는 리드의 자세

    사례

    사용자 커뮤니케이션 가이드 관리법

    2

    이슈 개선을 통해 성장하는 비즈니스

    3

    포스트모템이란?

    사례

    네이버 ‘오늘일기’

    실습

    서비스 오픈 변경 롤플레잉

FAQ자세한 사항이 궁금해요

  • Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?

    본 프로그램은 원데이 오프라인 프로그램으로 진행할 예정입니다. 프로그램 시작 전에 다시 한번 안내드리겠습니다.
  • Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?

    프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.