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현업 실무진이 알려주는 CX 실전 노하우

  • 수강 기간

    5주 프로그램
  • 진행 방식

    ZOOM 라이브
  • 총 세부 주제

    19개 주제
  • 과제와 사례

    5개 과제

모집 마감

  • 현업 실무진이 알려주는 CX 실전 노하우 2기

    시작일: 2021.10.26(화)
    시간: 오전 11:00 ~ 1:00
    전체 일정: 10.26(화), 11.02(화), 11.09(화), 11.16(화), 11.23(화)
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총 진행 기수


CXM으로 어디까지 성장할 수 있을지

막연하게만 느껴졌다면 추천해요


🧐 운영 관점에서의 고객 여정 설계와 개선 방법!

🙂 우리 회사의 CX 업무를 객관적으로 고찰하고 보완하는 법!

😮 다른 회사에서 CX Operation을 하고 있는지 실제 사례와 예시!

이론을 넘어 실무에 바로 적용할 수 있는 CX, 실전 프로그램에서 배울 수 있습니다.




열 개발자 부럽지 않은 잘하는 일잘러 CXM이 되고 싶나요?

🚀 CX를 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 어려우신 분 🎖실제 사례와 실무 중심의 CX 노하우를 배우고 싶으신 분 🔥 효율적인 오퍼레이션 조직을 만들고 싶으신 분 ⭐️ CX 매니저로서 커리어를 발전시키고 싶으신 분 쏟아져 오는 VOC, 산발적인 업무, 돌발 상황 발생, 고객 경험의 정체 등... 쉽게 겪게 되는 여러 문제를 조금씩 해결할 수 있도록, 우리 함께 CX의 기본부터 차근차근 배워 보아요.

비즈니스의 성장을 이끄는

CX 전문가로서 발돋움 할 수 있도록

더 이상 그늘에 가려진 듯 느껴졌던 단순 CS 업무는 그만! 회사의 서비스와 고객의 경험은 물론, 함께 일하는 동료들과의 커뮤니케이션까지 개선하는 CX 스타플레이어가 되는 법을 알려드릴게요.

25년 커리어의 대한민국 대표 오퍼레이터

천세희 대표의 직강을 들을 기회

더 이상 CS는 없습니다. 이제는 CX의 시대입니다. 비즈니스 성장의 핵심 키워드로서 CX는 이미 자리를 잡아가고 있습니다. 서비스의 성패를 좌우하는 고객 경험 개선을 단계별로 하는 방법을 직접 알려드립니다.

CX Manager 실전 과정의 강점

  • 25년간 '네맥배클채' 중심에서 쌓은 천세희 인스트럭터의 CX 실전 노하우

  • 매주 프로젝트 주제별 강의와 토론 그리고 과제에 따른 전문 코치의 피드백

  • 그로우앤베터의 프라이빗한 CXManager 커뮤니티

그냥 듣기만 하는 강의는 그만!

바로 우리 서비스, 나 자신에게 적용해요


  1. 내가 되고 싶은 CXM으로서의 궁극적인 모습 구상

  2. 우리 서비스의 퍼널을 설계하여 고객 여정 지도를 그려보는 법

  3. CX에서 다뤄야 할 지표와 개선 과제를 운영하는 과정

  4. 고객 문의를 자동화로 효율적으로 응대하고 리텐션을 높이는 꿀팁

  5. 단계별 이슈를 대하는 똑똑한 CXM이 일하는 방법

풍부한 예시와 자료, 템플릿부터

알찬 프라이빗 네트워킹까지

스타트업 비즈니스에서는 특히 같은 고민을 하는 사람들과 교류하는 것이 무엇보다 중요해요. 함께 이야기를 나누고 배운 것을 공유하여야 우리는 한 발짝 더 성장할 수 있기 때문이죠. CX 업계 선배들에게 듣는 실제 사례부터 주차별 토론을 통해 주변의 새로운 CX 동료와 배움을 나누세요. 5주간의 프로그램이 끝나면 당장 적용할 수 있는 여러 가지 템플릿부터 공부할 거리를 한껏 얻어가실 거예요. 서로의 성장을 응원하는 새로운 길동무는 물론이고요!

이런 분에게 추천 드려요

🧐 운영관점에서의 고객 여정 설계와 개선방법에 교과서가 아닌 현장에서 답을 찾고 싶은 분 🙂 우리 회사의 CX 업무를 객관적으로 고찰하고 개선안을 찾고 싶은 분 😮 다른 회사에서는 어떻게 CX Operation 을 하고 있는지 궁금하신 분

자세한 사항이 궁금해요

  • Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?

    결제 시 받은 알림톡의 링크에서 신청서를 작성하여 주시면 신청서의 정보로 프로그램 시작 3일 전 노션/메신저에 초대 드리고 있습니다. 과제 제출과 자료 공유는 노션에서 프로그램 진행을 위한 소통은 메신저에서 진행됩니다. 강의는 실시간 줌 라이브로 진행되며 프로그램 기간 동안 녹화본이 동시 제공됩니다.
  • Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?

    프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.
  • Q. 프로그램 수료 기준은 어떻게 되나요?

    출석과 과제 기준 이상일 시 수료로 인정하여 수료증을 발급하여 드립니다. 출석은 줌 녹화본 시청을 포함하여 결석 1회까지, 과제는 1회 이상 제출 시 수료입니다. 과제 유무 및 제출 회수는 프로그램별로 상이할 수 있습니다.