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모집인원 현업 실무진이 알려주는 CX 실전 노하우

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Intro프로그램을 소개합니다.

  • 수강 기간

    5주 프로그램
  • 진행 방식

    ZOOM LIVE
  • 총 세부 주제

    19개 주제
  • 과제와 사례

    5개 과제

Season신규 오픈한 기수

  • [사전 예약] 현업 실무진이 알려주는 CX 실전 3기 🎯사전예약 시, 10% 할인 ✅ 오픈 일정 미정

    시작:

    요일:

    주차 별 일정:

Curriculum커리큘럼

  • 1. [천세희 리더] 나는 CXManager이다

    1

    고객의 , 고객에 의한, 고객을 위한 CX 란 무엇일까?

    2

    스타트업 생존의 시대, CX 의 역할

    3

    Operation 중심의 세계관

    4

    건강한 성공을 위한 척도 - Wheel of Operation

    5

    성공하는 Operator로 성장하기 위한 리더십

  • 2. [한수연 리더] 우리 회사에 맞는 CX 설계하기

    1

    CXM을 위한 고객 경험 디자인 시작하기

    2

    고객 여정 지도를 통한 고객 경험 설계

    3

    터치포인트 설계 꿀팁 방출

    4

    고객 경험 개선을 위한 CX Manager의 업무 노하우

    사례

    인플루언서 마케팅 플랫폼 피처링

  • 3. [김영훈 리더] 문제를 해결하는 CXManager로 거듭나기

    1

    고객의 피드백을 통한 비즈니스 개선

    2

    개선과제 처리 프로세스

    3

    개선 과제를 가장 인기있는 테스크로 만들기

  • 4. [김태현 리더] CX Manager의 또 다른 이름 그로스해커

    1

    그로스 해킹하는 CXM의 핵심 역량

    2

    CX를 통한 그로스 해킹 실전 사례 : 고객 경험에 넛지 주기

    3

    숫자를 만들어내는 CX - 다양한 데이터 / 마케팅 툴 소개

  • 5. [한동호 리더] 이슈를 내편으로 만드는 CX Manager

    1

    이슈를 대하는 CXM의 자세

    2

    이슈에 대한 슬기로운 커뮤니케이션 전략

    3

    이슈를 기회로 만드는 회고와 포스트모템

Recommend이런 분에게 추천 드려요

🧐 운영관점에서의 고객 여정 설계와 개선방법에 교과서가 아닌 현장에서 답을 찾고 싶은 분 🙂 우리 회사의 CX 업무를 객관적으로 고찰하고 개선안을 찾고 싶은 분 😮 다른 회사에서는 어떻게 CX Operation 을 하고 있는지 궁금하신 분

FAQ자세한 사항이 궁금해요

  • Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?

    결제 시 받은 알림톡의 링크에서 신청서를 작성하여 주시면 신청서의 정보로 프로그램 시작 3일 전 노션/메신저에 초대 드리고 있습니다. 과제 제출과 자료 공유는 노션에서 프로그램 진행을 위한 소통은 메신저에서 진행됩니다. 강의는 실시간 줌 라이브로 진행되며 프로그램 기간 동안 녹화본이 동시 제공됩니다.
  • Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?

    프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.
  • Q. 프로그램 수료 기준은 어떻게 되나요?

    출석과 과제 기준 이상일 시 수료로 인정하여 수료증을 발급하여 드립니다. 출석은 줌 녹화본 시청을 포함하여 결석 1회까지, 과제는 1회 이상 제출 시 수료입니다. 과제 유무 및 제출 회수는 프로그램별로 상이할 수 있습니다.