모집인원 명[5,6기] 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문
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Intro프로그램을 소개합니다.
수강기간
5주 프로그램진행 방식
ZOOM 라이브총 세부 주제
15개 주제과제와 사례
5개 과제
Season신규 오픈한 기수
스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문 6기
시작: 2022.01.03(월) AM 11:00 ~ 01:00
요일: 월
주차 별 일정: 01.03/01.10/01.17/01.24/02.07
스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문 5기
시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00
요일: 월
주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01
[채널톡] 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문 5기
시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00
요일: 월
주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01
[파트너] 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문 5기
시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00
요일: 월
주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01
리뷰
만족도
/ 5
리뷰 수
건
총 진행 기수
기
Curriculum커리큘럼
[천세희 리더] 1. 나는 CXManager이다
1
스타트업의 생존을 위한 Product Market Fit
2
UX와 CS를 모두 포괄하는 CX의 세계관의 이해
3
CXM의 핵심 역량, Wheel of Operation 진단
[신동일 리더] 2. 고객 커뮤니케이션
1
고객 커뮤니케이션의 이해와 채널별 특징
2
고객 세그먼트 별 전략 셋업과 유지
3
만족스러운 고객 커뮤니케이션의 킥
사례
전략 유지와 개선을 위한 채널톡 CQC 사례
[양효진 리더] 3. 설득력 있게 문제제기하는 방법
1
서비스를 고객에게 셀링하는 방법
2
VOC를 구조적으로 전달하고 설득하기
3
임팩트 있는 공유와 정리의 중요성
사례
채널톡 맘테스트 사례
[김태현 리더] 4. 데이터와 지표를 통한 인사이트 도출
1
데이터의 목적과 지표 보는 방법
2
데이터와 지표 보는 다양한 툴에 대한 이해
3
인사이트 도출하기
사례
클래스 101 김규삼 클래스 판매에 대한 가설과 검증
사례
그로우앤베터 고객 문의에 대한 가설과 검증
[양효진/김영훈 리더] 5. CX Manager로서 성장하기
1
Wheel of Operation으로 읽는 CXManager JD
2
일의 나열이 아닌 성과와 숫자로 표현하기
3
경력으로 CX 커리어를 선택하는 기준
사례
현업 CXM 선배의 성과 위주 이력서/포트폴리오 분석
사례
채널톡의 5가지 CXManager 평가 요소
FAQ자세한 사항이 궁금해요
Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?
프로그램은 ZOOM 으로 진행되며, 과제와 커뮤니케이션은 노션과 슬랙을 사용하고 있으며 프로그램 시작 3일전에 안내드리고 있어요!Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?
프로그램 총 회차를 기준으로 산정하며 결제가를 기준으로 수강료를 계산합니다. 수업 개시 전날 까지는 수강료 전액을 환불 받으실 수 있으며, 2/5 경과 전에는 수강료의 2/5 제외한 금액, 3/5 경과 전에는 수강료의 3/5을 제외한 금액을 환불해 드립니다. 총 수강 회차 중 3/5회 이상을 넘었을 경우 환불 금액은 없습니다.