[5,6기] 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문

실리콘밸리에서 개발자 만큼 인정 받는

CXM로서의 커리어 성장을 원한다면

• Customer Experience에 대해 제대로 배우고 싶다면

• 실제 사례와 실무 중심의 CX 노하우를 알고 싶다면

• 문제를 해결하고 서비스를 개선하는 CXManager가 되고 싶다면

'고객이 답’인 서비스를 위해 끝내주는 고객 경험 만드는 방법, 지금 서비스 좀 키워본 사람들에게 배워보세요!

비즈니스와 내 커리어의

성패를 좌우하는 키워드 CX

CX: Customer eXperience!

CXManager는 단순히 고객 문의를 줄이거나 효율적으로 관리하는 것을 넘어 극강의 고객 경험을 선사합니다.

서비스를 개선하는 CXM이 되고 싶다면 이 프로그램을 추천해요.

• UX와 CS를 모두 포괄하는 CX의 세계관의 이해

• 고객 커뮤니케이션의 채널 별 특징과 전략 셋업

• VOC 수집과 분석을 넘어 임팩트 있게 전달-설득하기

• 고객을 추적하고 행동을 유추하고 예측하는 데이터 기반의 사고

• 주요 핵심 역량 진단을 통해 CXM 커리어의 방향을 설정

🚀 CX 매니저로서 커리어를 시작하고 싶은 취준생과 신규 입사자

🎖 CS에서 CX로 체질개선을 희망하는 CS팀 팀장과 팀원

🔥 CX팀에서 3년 미만의 경력을 가진 CX 매니저

⭐️ CX에 대한 개념을 이해하고 나의 업무에 적용하고 싶은 기획자, 마케터, 브랜딩 매니저

1. 주요 스타트업 중심에서 경험을 쌓은 업계 선배들의 실무 중심 강의는 물론,

2. 매주 프로젝트 주제별 강의와 토론 그리고 실습/과제에 전문가의 피드백을 통한 실전 훈련까지!

   
   

어디에서도 알려주지 않았던

CXM으로서의 성장 과정에 대하여

개발이나 마케팅, 디자인과 같은 분야는 배울 수 있는 곳도 방법도 많은데 CX는 도대체 어디서 배울 수 있을지 막막하셨나요? 비포장 도로와도 같았던 CX 교육의 길을 그로우앤베터에서 닦고 있습니다. 실제 서비스를 운영하며 CXM으로서 겪은 노하우와 꿀팁을 모두 알려 드릴게요.

기초부터 응용까지 탄탄하게

따라만 오면 어느새 나도 일잘러 CXM

그로우앤베터의 CX Manager 입문 프로그램에서는 주차별로 아래와 같은 내용을 배워 봅니다.

2. CXM의 개념과 세계관을 이해하고 주요 핵심 역량을 진단합니다.

3. 우리 서비스와 상황에 맞는 고객 커뮤니케이션 스킬과 업그레이드 방법을 배웁니다.

4. 효과적인 인터널 커뮤니케이션 스킬과 VOC를 활용하여 서비스 개선 리포팅을 잘 하는 방법을 익힙니다.

5. 데이터 기반의 커뮤니케이션을 위한 데이터 분석 및 리포팅 방법을 배웁니다.

6. CXM 핵심 역량을 기반으로 유망 스타트업의 JD와 현업 CXM 선배의 포트폴리오 분석을 통해 CXM 커리어 성장의 첫 걸음을 시작합니다.

   
   

풍부한 예시와 자료, 피드백부터

알찬 네트워킹 기회까지

스타트업 비즈니스에서는 특히 같은 고민을 하는 사람들과 교류하는 것이 무엇보다 중요해요. 함께 이야기를 나누고 배운 것을 공유하여야 우리는 한 발짝 더 성장할 수 있기 때문이죠. CX 업계 선배들에게 듣는 실제 사례부터 주차별 토론을 통해 주변의 새로운 동료와 배움을 나누세요. 5주간의 프로그램이 끝나면 당장 적용할 수 있는 여러 가지 자료부터 공부할 거리를 한껏 얻어가실 거예요. 서로의 성장을 응원하는 새로운 길동무는 물론이고요!