모집인원 [5,6기] 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문

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Intro프로그램을 소개합니다.

  • 수강기간

    5주 프로그램
  • 진행 방식

    ZOOM 라이브
  • 총 세부 주제

    15개 주제
  • 과제와 사례

    5개 과제

Season신규 오픈한 기수

  • 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문 6기

    시작: 2022.01.03(월) AM 11:00 ~ 01:00

    요일:

    주차 별 일정: 01.03/01.10/01.17/01.24/02.07

  • 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문 5기

    시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00

    요일:

    주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01

  • [채널톡] 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문 5기

    시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00

    요일:

    주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01

  • [파트너] 스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문 5기

    시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00

    요일:

    주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01

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총 진행 기수

Curriculum커리큘럼

  • [천세희 리더] 1. 나는 CXManager이다

    1

    스타트업의 생존을 위한 Product Market Fit

    2

    UX와 CS를 모두 포괄하는 CX의 세계관의 이해

    3

    CXM의 핵심 역량, Wheel of Operation 진단

  • [신동일 리더] 2. 고객 커뮤니케이션

    1

    고객 커뮤니케이션의 이해와 채널별 특징

    2

    고객 세그먼트 별 전략 셋업과 유지

    3

    만족스러운 고객 커뮤니케이션의 킥

    사례

    전략 유지와 개선을 위한 채널톡 CQC 사례

  • [양효진 리더] 3. 설득력 있게 문제제기하는 방법

    1

    서비스를 고객에게 셀링하는 방법

    2

    VOC를 구조적으로 전달하고 설득하기

    3

    임팩트 있는 공유와 정리의 중요성

    사례

    채널톡 맘테스트 사례

  • [김태현 리더] 4. 데이터와 지표를 통한 인사이트 도출

    1

    데이터의 목적과 지표 보는 방법

    2

    데이터와 지표 보는 다양한 툴에 대한 이해

    3

    인사이트 도출하기

    사례

    클래스 101 김규삼 클래스 판매에 대한 가설과 검증

    사례

    그로우앤베터 고객 문의에 대한 가설과 검증

  • [양효진/김영훈 리더] 5. CX Manager로서 성장하기

    1

    Wheel of Operation으로 읽는 CXManager JD

    2

    일의 나열이 아닌 성과와 숫자로 표현하기

    3

    경력으로 CX 커리어를 선택하는 기준

    사례

    현업 CXM 선배의 성과 위주 이력서/포트폴리오 분석

    사례

    채널톡의 5가지 CXManager 평가 요소

FAQ자세한 사항이 궁금해요

  • Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?

    프로그램은 ZOOM 으로 진행되며, 과제와 커뮤니케이션은 노션과 슬랙을 사용하고 있으며 프로그램 시작 3일전에 안내드리고 있어요!
  • Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?

    프로그램 총 회차를 기준으로 산정하며 결제가를 기준으로 수강료를 계산합니다. 수업 개시 전날 까지는 수강료 전액을 환불 받으실 수 있으며, 2/5 경과 전에는 수강료의 2/5 제외한 금액, 3/5 경과 전에는 수강료의 3/5을 제외한 금액을 환불해 드립니다. 총 수강 회차 중 3/5회 이상을 넘었을 경우 환불 금액은 없습니다.