수강기간
5주 프로그램진행 방식
ZOOM 라이브총 세부 주제
15개 주제과제와 사례
5개 과제시작: 2022.01.03(월) AM 11:00 ~ 01:00
요일: 월
주차 별 일정: 01.03/01.10/01.17/01.24/02.07
시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00
요일: 월
주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01
시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00
요일: 월
주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01
시작: 2021.10.04(월) AM 11:00 ~ 01:00
요일: 월
주차 별 일정: 10.04/10.11/10.18/10.25/11.01
1
스타트업의 생존을 위한 Product Market Fit
2
UX와 CS를 모두 포괄하는 CX의 세계관의 이해
3
CXM의 핵심 역량, Wheel of Operation 진단
1
고객 커뮤니케이션의 이해와 채널별 특징
2
고객 세그먼트 별 전략 셋업과 유지
3
만족스러운 고객 커뮤니케이션의 킥
사례
전략 유지와 개선을 위한 채널톡 CQC 사례
1
서비스를 고객에게 셀링하는 방법
2
VOC를 구조적으로 전달하고 설득하기
3
임팩트 있는 공유와 정리의 중요성
사례
채널톡 맘테스트 사례
1
데이터의 목적과 지표 보는 방법
2
데이터와 지표 보는 다양한 툴에 대한 이해
3
인사이트 도출하기
사례
클래스 101 김규삼 클래스 판매에 대한 가설과 검증
사례
그로우앤베터 고객 문의에 대한 가설과 검증
1
Wheel of Operation으로 읽는 CXManager JD
2
일의 나열이 아닌 성과와 숫자로 표현하기
3
경력으로 CX 커리어를 선택하는 기준
사례
현업 CXM 선배의 성과 위주 이력서/포트폴리오 분석
사례
채널톡의 5가지 CXManager 평가 요소
Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?
Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?