맞춤 교육
비즈 코칭
프로젝트 협업
윤현주
- Contact center 구축에 필요한 시스템/ 프로세스/ 팀원 세팅 및 온보딩, 운영 및 고도화에 대한 다양한 경험 및 노하우를 보유하고 있습니다. 특히, 대기업과 스타트업을 넘나드는 25년간의 경험을 바탕으로 , 인력 투입을 통해 고객의 문의를 해결하는 엔터프라이즈 형태의 고객센터에서, 업무프로세스와 고객 경험 개선을 통해 효율적인 Operation
경력 사항
2022.3 - 현재
민병철 교육그룹·Customer Operation 총괄매니저
- B2C, B2B 고객 운영 전체 총괄
- 고객 경험 개선 활동 기획, 운영, 개선 작업 진행 총괄
- 팀 내 Human resource 역량 개발 총괄
- B2B 고객사 운영 관리 총괄
2021.3 - 2021.10
(주)더자람컴퍼니 ·Operation leaderᅵ
- 컨설팅 : 스타트업 CX 센터 구축, 엔터프라이즈 고객센터의 CX 형 조직
- transformation 전략 & 실행 (주요 고객사: 핸디즈어반스테이, MKYU,아이마켓 코리
- 아 등)
2019.4 - 2020.5
마인즈랩 ·HAICC, Operation Director
- AI 기술을 통한 self service (음성봇 , 챗봇) & Human 상담사로 운영되는
- Hybrid AI contact center 구축 및 운영
- 금융기업 (보험사, 카드사) 음성봇 구축 프로젝트 Business Analyst
- 공공분야의 음성봇 통한 대민서비스 개선 프로젝트 PM
2017.2 - 2019.4
한국코퍼레이션 ·Marketing, Director
- 고객센터 아웃소싱 (BPO) 기업
- 고객센터 외주 프로젝트 수주 영업 : 사전영업을 위한 컨설팅 및 수주 업무 총괄
- 외주 프로젝트 운영 총괄 (라이나 생명 고객센터, 전체 상담사 700명)
- 신규 사업부 (AWS 의 Cloud Contact center 서비스인 AWS CONNECT 한국 총판)
- Localization 총괄
2006.10 - 2014.4
메리케이코리아·CS Manager
- 미국 소재의 화장품 방문판매 기업
- Inhouse 고객센터 운영 총괄
- 1차 고객 (개인 사업자) 및 end user (consumer) 대상 고객 상담 프로세스 세팅 및 운
- 영
- 제품 사용 고객 관련한 compliance Management
- 1차 고객 및 end user 대상의 온라인 플랫폼 enhancement : Business Analyst
- : 본사에서 수여하는 Leader of the Year 한국 수상자 (2010)
2004.12 - 2006.10
에이스손해보험·CS manager
- 미국 소재의 손해 보험 기업
- Inhouse 운영 고객센터의 외주화 전환 총괄
- 외주 운영사의 KPI 관리
- 외주 운영사와의 SLA 수립 및 관련 가격 협상 총괄
- 내부 유관 부서와 외주 운영사간의 업무 협업 , 커뮤니케이션 조율 담당
- 3차 기관 (금융감독원 등) 통한 대외 민원 (compliance issues) 업무 진행 총괄
1998.8 - 2003.2
베텔스만코리아·Member service team, Assistant manager
- 독일 소재의 출판, 음반, 미디어 전문 기업
- 국내 서비스 런칭에 따른 각종 고객관련 이슈 세팅 (본사 프로세스 vs. 국내 법규 관련
- 업무 프로세스 조율)
- 고객센터 구축 및 운영 : 인력/ 시스템/ 프로세스 세팅 및 운영
- 회원제 서비스에 따른 고객 Database 시스템 localization, 각종 CRM application 협
- 업 업무 진행
- Offline 매장에 대한 고객서비스 프로세스 세팅 및 교육
- 접점 직원 (e.g 배송직원) 에 대한 서비스 프로세스 세팅 및 교육
- Outbound retention marketing 운영
- : 베텔스만 그룹에서 수여하는 Young Expert leader 에 AP 대표로 선정
1996.11 - 1998.7
mpc·Teleservice 운영본부, 주임
- 대한민국 최초로 CRM outsourcing business을 시작한 BPO 전문기업
- 고객센터 구축 컨설팅 : KT Freetel 서비스 개시에 따른 고객센터 구축 운영 컨설팅 (US
- Sprint Teleservice) 관련 한국 cordinator
- 고객센터 외주 운영 서비스 영업
- 고객센터 외주 운영 프로젝트 운영
- : LG 홈쇼핑 (現 GS 홈쇼핑 ), KT Freetel, 데이콤, SK telecom 인터넷 사업부, 나우누
- 리 등