맞춤 교육
비즈 코칭
김영훈
- AI를 활용한 Support 방식을 현업에 도입하여 최소 인원으로 지속가능한 Next CX를 준비하고 있으며, CX에 Finance 지표와 Product Data 분석을 통합한 서비스 운영 노하우를 쌓아가고 있습니다. 특히 SaaS 분야 CX 경험 설계 도움이 필요한 분들께 큰 힘이 되어드릴 수 있습니다.
경력 사항
2021.12 - 현재
Swit·Customer Support Specialist
2018.5 - 2021.12
MIDAS IT Co., Ltd.·고객성공매니저
- 국내 건축설계분야 혁신 상품 모델 계약담당 및 유지보수.
- 담당 상품 : Midas e-Gen(CAE), Midas Drawing(CAE->CAD), Archi-Design(CAD)
2016.12 - 2018.2
Miso, Inc.·Customer Success Manager
- 프리세일즈 경험 : 8개월만에 정기고객 4213 정기전환 (재직기간 총 4741명 전환)
- 고객 경험 중심의 세일즈 프로세스 구성
- 매니저 및 CRM 설계 경험