맞춤 교육
비즈 코칭
김형준
- 초기 B2B 스타트업의 CS 체계를 만드는 것을 좋아합니다. B2C와는 성격이 다른 우리 B2B 비즈니스만의 독특한 상황. 어떻게 문제를 정의하고 해결하면 좋을까요? 여러분은 지금 CS/영업/서비스운영의 경계가 애매하여 혼란하실 거에요. 고객중심과 업무효율 사이 어디쯤을 찾아 나가는 여정, 저와 함께 해 보시죠!
B2B CS Operation | 고객 응대 업무 프로세스 정의
#개발 경력
#서비스 기획
- - B2B CS 오퍼레이션이란 무엇일까? 우리 비즈니스 특성에 맞게 재정의하기
- - 고객은 정말, 언제 어디서나 쉽게 문의하고 빠르게 답변 받기를 원할까? 다르게 생각해보기
- - 제품/서비스 로드맵에따라 달라지는 CS 체계 로드맵
- - 우리 회사 규모에 따라 달라지는 CS팀 업무 분장 로드맵
경력 사항
2022.7 - 현재
㈜스윗코리아 ·Developer Advocate & Customer Support
- - Developer Advocate: Azure AD, MS365, Okta, Google 등 상용 시스템 연계를 위한 기술 컨설팅
- - Developer Advocate: 팀에서 구축한 개발자 플랫폼 사용 가이드 작성 및 사내외 교육/발표
- - Customer Support: CS 프로세스를 간소화하여 업무 효율 증대
2019.2 - 2022.7
주식회사 혜움랩스 ·서비스운영 & Sales
- - 서비스운영: Slack-Airtable 자동화를 통한 상담 프로세스 구축/운영
- - 서비스운영: Notion ERP 구축/운영, 사내 온보딩 교육 강사
- - Sales: 인바운드 콜 전담 및 Pipedrive 프로세스 자동화
2016.7 - 2019.2
(주)화학경제연구원·서비스운영 & Marketing
- - 서비스운영: 화학소재 기술교육/세미나 프로그램 기획/운영객센터 초기 세팅 및 팀 빌딩
- - Marketing: 카피 라이팅, 콘텐츠 마케팅, PR
2013.5 - 2014.11
한국씨엠씨·서비스운영 & HRD
- - 서비스운영: Oracle Primavera P6 제품군 Setup/국내외 원격/출장지원
- - HRD: 대기업 건설사 B2B 교육 출강 및 사내 신규 입사자 온보딩 교육