초기 B2B 스타트업의 CS 체계를 만드는 것을 좋아합니다. B2C와는 성격이 다른 우리 B2B 비즈니스만의 독특한 상황. 어떻게 문제를 정의하고 해결하면 좋을까요? 여러분은 지금 CS/영업/서비스운영의 경계가 애매하여 혼란하실 거에요. 고객중심과 업무효율 사이 어디쯤을 찾아 나가는 여정, 저와 함께 해 보시죠!
B2B CS Operation | 고객 응대 업무 프로세스 정의
#개발 경력
#서비스 기획
- B2B CS 오퍼레이션이란 무엇일까? 우리 비즈니스 특성에 맞게 재정의하기
- 고객은 정말, 언제 어디서나 쉽게 문의하고 빠르게 답변 받기를 원할까? 다르게 생각해보기
- 제품/서비스 로드맵에따라 달라지는 CS 체계 로드맵
- 우리 회사 규모에 따라 달라지는 CS팀 업무 분장 로드맵
경력 사항
2022.7 - 현재
㈜스윗코리아 ·Developer Advocate & Customer Support
- Developer Advocate: Azure AD, MS365, Okta, Google 등 상용 시스템 연계를 위한 기술 컨설팅
- Developer Advocate: 팀에서 구축한 개발자 플랫폼 사용 가이드 작성 및 사내외 교육/발표