당신은 어떤 전문성을 가진 PM인가요?

Adam Fishman (좌)

현재 Reforge의 EIR(Executive in Residence)이며, Imperfect Foods, Patreon 에서 프로덕트&그로스 책임, Lyft에서 그로스 헤드로 일했습니다.

Keya Patel (우)

현재 Reforge의 OIR(Operator in Residence)이며, Headspace에서 프로덕트 그로스를 담당했고, Dropbox에서 그로스와 수익화를 담당하는 PM으로 일했습니다.

Ravi Mehta (현 Reforge 파트너/EIR, 전 Tinder, Tripadvisor, Facebook 경력), Crystal Widjaja (현 Kumu CPO, 전 Reforge, Gojek 재직)이 아티클 작성에 도움을 주었습니다.

테크 업계에서 디자인, 엔지니어링, 마케팅, 그리고 세일즈 직군은 아래와 같이 다년간 저마다의 전문 분야를 가져왔습니다.

• 디자인 : 프로덕트 디자인, 브랜드 디자인, UI/UX, 리서치, 인터렉션 디자인, 서비스 디자인

• 엔지니어링 : 프론트엔드, 백엔드, 모바일(iOS/안드로이드), 웹, 풀스택, 페이먼츠

• 마케팅 : 브랜드, 콘텐츠, 퍼포먼스 마케팅, SEO, CRM/라이프 사이클, 마케팅 전략, PR, 프로덕트 마케팅

• 세일즈 : 인바운드, 아웃바운드, 세일즈/비즈니스 개발(SDR/BDR), 광고영업(AE), 테크니컬 세일즈, CSM

하지만 프로덕트 매니지먼트는 아직까지 전문 분야들이 정의되지 않았습니다. 이것은 사람들로 하여금 프로덕트 관리자를 PM이라고 생각하게 만듭니다 - 즉, 우리는 모든 PM의 역할이 동일하고, 최고의 PM은 다양한 유형의 프로덕트 작업/단계를 모두 알고 있는 사람이라고 성급히 가정하곤 합니다. 하지만 이는 프로덕트 전문성이 하나로 정리할 수 없을 만큼 여러갈래로 일어나고 있다는 점을 생각하면 현실과 다릅니다. 당장 검색만 해보더라도 우리는 Masterclass가 페이먼츠 PM을 찾고, TikTok이 그로스 PM 후보를 찾고, ClassDojo는 제로투원(신사업)을 담당할 프로덕트 리더를 찾는다는 걸 알 수 있습니다. 따라서 각 PM마다의 역할이 무엇이고 각기 얼마나 다른지 다양한 조직에서 이에 대한 이해가 필요합니다.

PM만의 전문 분야가 공식적으로 정의되어있지 않기 때문에, 우리는 이 글을 통해 아래와 같은 내용을 설명하고자 합니다.

• 먼저 모든 PM들의 역할이 동일하다고 생각하면 어떤 문제가 발생하는지 소개하고

• 그 다음 4가지 유형의 프로덕트 업무를 설명하며

• 핵심 스킬과 예시를 들어 PM의 전문 분야을 정의하고

• 마지막으로 전문 분야가 탄생하는 과정과 다음으로 등장할 프로덕트 전문 분야는 무엇일지 다룹니다

모든 PM들의 역할이 동일하다고 생각하면 발생하는 문제점

프로덕트 업계를 이해하려는 대부분의 사람들, 심지어 처음 PM을 시작한 사람들도, PM에겐 공통적인 모습이 존재한다고 생각합니다. 그들은 모든 PM들이 하는 일은 똑같고, 똑같은 전문성을 가진 PM들이 성공한 PM이라고 생각합니다. 하지만 이처럼 생각한다면 아래와 같은 문제들이 발생합니다.

• Tools don't transfer : PM이 모든 상황에서 같은 해결책을 적용합니다.

• Slow and steady struggle : PM들은 이유도 모른채 해매게됩니다.

• Focus fatigue : PM이 어디에 집중해야할지 모르기 때문에 학습 속도가 느려집니다.

• Talent turmoil : 회사는 왜 그들의 PM 고용이 잘 이뤄지지 않는지 알지 못합니다.

• Competing colleagues : PM들이 올바르지 않는 기준으로 서로간의 비교를 당하게 됩니다.

경험이 말해주지 않는 것

의미

• PM들(또는 다른 관리자, 동료 등)은 프로덕트와 관련된 모든 역할들은 동일하게 적용된다고 생각하며, 한번 프로덕트 영역/단계에서의 성공을 경험하면 다른 상황에서도 똑같이 작동할 것이라고 생각합니다.

• 그래서 PM들은 모든 문제에 동일한 해결책을 적용하는데, 그들은 곧 커리어의 한계에 부딪히게 됩니다 . 왜냐하면 그들은 또 다른 리소스를 언제 적절하게 가져와야 하는지 모른다거나, 자신의 능력 바깥에 있는 일에 대해 다른 접근 방법을 취하는 방법을 모르기 때문입니다.

  
  

예시

• 결제 인프라 구축 경험이 있는 Etsy의 PM이 소수의 팀원들과 새로운 프로덕트 및 매출을 만들어내도록 요청받는 상황입니다.

• 해당 PM은 경험에 이끌려 Etsy의 새로운 프로덕트의 결제 스케일업을 위한 인프라를 구축합니다.

• 이들은 새로운 프로덕트를 만들어가는 상황에 필요한 일들(시장조사, 고객과 제품과의 상호작용, PMF, 매출 모델링 등)을 생각하지 않게 됩니다.

천천히 그리고 지속적으로 어려움을 겪는다

의미

• 위의 상황에서 이어져서, 새로운 프로덕트를 만들어야하는 PM의 상황과 같이 이전에 경험해온 상황과는 다를 때 PM은 어려움을 겪게 될 수 있습니다 - 팀의 방향성을 명확하게 결정할 수 없으며, 조직원들에게 가치있는 임팩트를 제공해주지 못하고, PM으로서의 스스로의 능력을 의심하기 시작합니다.

• 물론 새로운 상황에서도 계속 일을 할 순 있겠지만, 이 영역에서 확실한 강점과 전문성을 지닌 다른이들에 비해서는 성과가 떨어지게 될 것입니다. 혹은 그들은 익숙함을 느끼는 상황으로 돌아갈 수도 있습니다.

  
  

예시

• 계속해서 위의 예시를 가져와서, 데이터 및 인프라에 배경이 있는 Etsy PM은 그의 매니저가 고객 리서치나 시장 사이즈 계산 같은걸 물어볼때 거부감을 느낍니다.

• 해당 PM은 그의 매니저가 신제품과 관련된 플랫폼 및 스케일링 작업에 대해서는 적은 관심을 가지고 있다고 생각합니다. 한편, 매니저는 PM이라면 혁신적인 프로덕트를 만들어낼 수 있는 강력한 능력을 가져야 한다고 잘못된 가정을 하고 있습니다.

• 결국 해당 PM은 새롭게 주어진 역할과 본인의 강점이 일치되지 않는다는걸 깨닫고 Etsy를 떠나 새로운 일자리를 구하기 시작합니다. 이와 같은 PM들은 아직 증명되지 않은 새로운 영역의 사업이 아닌, 스케일을 확장시키고자 하는 프로덕트 관련 업무를 선호합니다.

어디에 집중해야할지 모른다

의미

• 어떤 조직이나 어떤 형태의 프로덕트건 PM의 역할이 동일하다고 가정한다면, PM은 어디에 집중해야하는지 확실하게 알 수 없기 때문에 학습 속도가 떨어지게 됩니다.

• 이는 특히 다른 팀에서 온 PM이 새로운 프로덕트를 맡았을 때 많이 발생하는 케이스입니다. 그들은 '전략적인 비전 설정'을 하는데 관심을 가지지만, 사실 팀에겐 일주일 단위의 디테일한 로드맵이 필요할 수 있습니다. 이는 PM이 보여주고자 하는 것과 실제 팀이 필요로 하는 것이 다르기 때문이며, 결국 해당 PM은 무엇에 집중해야할지 모르게 되어 학습 속도가 느려질 수 있습니다.

  
  

예시

• 한 작은 스타트업의 CEO는 가장 큰 고민거리인 프라이싱을 해결하기 위해 링크드인으로 프라이싱에 특화된 PM을 채용합니다.

• 새롭게 들어온 PM은 데이터를 들여다보면서 주간 매출은 빠르게 증가하지만, 구매한지 2주뒤에 제품을 이용하는 고객들의 숫자는 급격히 줄어들고 있다는걸 알게 됩니다.

• PM이 이런 상황을 CEO에게 알려주었더니 CEO가 이 PM의 역할을 고객이 떠나가지 않게 만드는 것으로 바꿔버립니다.

• 이 PM은 고객을 떠나지 않게 하는 경험은 적기 때문에 어디서부터 시작해야할지 방황하게 됩니다. 심지어 프라이싱에 대해서는 계속해서 고민이 필요한지도 모른채로요.

적절한 사람 채용에 실패한다

의미

• 한 회사에서 PM을 고용할때, 특정한 영역의 전문성에 대한 검토 없이, 또는 그 PM의 능력이 역할에 적합한지에 대한 검토없이, 단순히 다른 조직에서 일을 잘해낸 PM이 이곳에서도 잘할꺼라고 가정합니다.

• 그렇게 되면 결국 회사는 잘못된 사람을 고용하게 되고, 왜 고용이 실패하였는지도 이해할 수 없게 됩니다. 심지어 그들은 매우 일을 잘하기로 알려졌거나 빠르게 성장한 회사 출신이니까요.

  
  

예시

• 틱톡이 지난 3년간 스냅챗에서 채팅과 달리기 기능을 맡았던 PM을 채용합니다. 스냅챗에도 채팅 기능이 존재하기 때문에, 틱톡 팀은 소셜/연결 기능에 적합한 인물을 채용을 했다고 생각합니다.

• 하지만 틱톡팀은 이 사람이 기존의 프로덕트와 기능을 최적화하는 데 적합한 사람이라는걸 인지하지 못했으며, 결국 이 PM은 DM이나 코멘트와 같은 새로운 기능을 디자인하는데 빠르게 적응할 수 없었습니다.

동료간 경쟁한다

의미

• 회사나 HR 매니저가 PM 역할이 똑같다고 생각할때, 그들은 스스로가 마치 PM을 완벽하게 비교할 수 있는 마냥 행동합니다.

• 이는 각자 PM마다 관심분야와 역량이 완전히 다르기 때문에 적절하지 않은 비교이며, 그렇기 때문에 협업이나 책임을 져야 할 상황에서 그들의 방법론에 있어 서로 다른 PM들에게 동정을 받기도(일을 못한다고 평가받기도)합니다.

  
  

예시

• 연간 보너스를 고려하는 상황에서, 어떤 Instacart의 부사장(VP)은 같은 레벨에 있는 두명의 PM을 두고 비교합니다: 한명은 회원가입 절차 최적화를 위해 많은 일을 했고, 다른 한명은 새로운 파트너십을 맺고 Instacart에 스토어를 연결했습니다.

• 새로운 파트너십과 스토어 연결을 해낸 후자의 PM은 엔지니어링 및 파트너십 팀에 끊임없이 질문을 던졌고, VP가 이를 알아차렸습니다.

• 그래서 VP는 여러 팀들과 소통하며 열심히 일한 것처럼 보이는 후자의 PM에게 약간의 보너스를 더 주기로 결정합니다. 이 시나리오에서, VP는 모든 PM들이 다른 팀과 상호작용 해야한다고 생각하고 있으며, 이들에게 더 많은 보상을 줘야한다고 생각합니다.

기본 : 프로덕트 업무의 4가지 유형

위에서 모든 PM의 역할이 동일하다고 생각했을때 발생하는 문제점들을 살펴보았습니다. 물론 그들의 전문성에 관계 없이, 아래처럼 훌륭한 PM에게 공통적으로 요구되는 능력이 있습니다.

• 기술&데이터에 친숙 : 대시보드를 분석 및 해석해서 핵심을 도출해내고, 수치적&재무적 목표를 이해하고 설정하고, 개발자와 데이터 직군과 편하게 일할 수 있어야 합니다.

• 커뮤니케이션&협업 : 다른 팀이나 임원 등 다른 이들로부터 지지를 받으면서도, 목표를 항해 다기능 조직을 리드하고 동기부여 시킬 수 있어야 합니다.

• 문제 해결 : 프로덕트와 고객의 애매모호한 니즈를 파악하고, 이에 적합한 해결책을 찾기 위해 반복해서 실험할 수 있어야 합니다.

• 유저 이해 : 최종 소비자와 공감하고, 경청하고, 같이 만들어가며, 이미 존재하거나 새로운 페인 포인트를 해결할 수 있어야 합니다.

• 전략적 사고 : 팀, 제품, 조직을 아우르는 부분에 대해 고려하는 와중에, 조직, 사용자, 그리고 투자자의 관점에 더욱 큰 가중치를 두는 전략적 사고를 할 수 있어야 합니다.

사람들은 프로덕트 전문화을 인지하지 못하는데 이유는...

우리는 프로덕트에 관한 업무라면 다들 비슷한 유형의 업무로 생각하는 경향이 있기 때문입니다. 물론 위에서 언급한 기본적인 능력은 프로덕트와 관련된 업무를 할때 공통적으로 요구됩니다. 하지만 근본적으로 다른 유형의 프로덕트 업무들이 존재하고, 업무들마다 각기 다른 도구, 절차, 능력, 성공 방정식이 요구됩니다.

Fareed Mosavat (VP Programs/Partners @ Reforge, Ex Director of Product @ Slack) 그리고 Casey Winters (CPO @ Eventbrite, Ex Product Growth Lead @ Pinterest)이 Product Work Beyond Product-Market Fit 아티클에서 이 주제를 자세하게 논의합니다.

• "대부분의 PM들은 다른 유형의 프로덕트 업무가 있다는걸 인지하지 못하며, 어떤 유형의 업무가 본인과 가장 연관성 있는지 알지 못합니다. 이는 그들로 하여금 효과적으로 역할을 해내는걸 어렵게 만드는데, 그들은 차선책을 사용하고, 부정확한 방법을 사용하며, 그들의 제품과 다른 문제 유형을 어떻게 해결해야할지에 대해 전략적으로 사고하지 않기 때문입니다."

• "PM들은 과거에 조직이나 그들이 했던 일의 방식이 다른 일에도 사용 되어질 수 있다고 믿는 경향이 있습니다. 조직이 성장하여 당신이 PM으로서 성장할수록, 프로덕트 업무들의 작업 수, 분산도, 복잡성 또한 함께 증가하게 됩니다"

그래서 Fareed과 Casey는 네가지 유형으로 프로덕트 업무를 구분합니다.

기능 업무

• 대부분의 PM들이 생각하는 업무 유형은 기능 업무이며, 일반적으로 대부분의 PM들이 기능 업무로 커리어를 시작합니다.

• 프로덕트가 초기 PMF에 도달하게 되면, 기능 업무를 통해 프로덕트의 기능을 확장하고 인접한 시장으로 확대하면서 성장을 만들어냅니다.

그로스 업무

• 기능이 만들어지기 전에 당신은 "고객들은 이 기능에 대해 어떻게 알아가고, 어떻게 기능을 이용하는 습관을 형성하게 될까?" 라는 질문을 반드시 던져야합니다. 바로 이 지점이 프로덕트 차원의 그로스 업무가 필요한 부분입니다.

• 프로덕트 관점에서의 그로스 업무는 기존 시장에서 포착하지 못한 것에서 가치를 창조해내고 발굴해냅니다.

• 당신은 일반적으로 새로운 가치를 만들어내기보단, 이미 제품 내 존재하는 가치를 고객에게 전달하는 역할을 합니다.

• "그로스"라고 알려진 영역의 업무는 페이스북의 그로스 팀이 만들어진 이후로 여러 일을 겪어왔습니다.

스케일링 업무

• 프로덕트가 계속 성장해나갈때, 새로운 기능을 제공하고 빠르게 움직이려는 팀의 능력을 늦추거나 저해하는 새로운 병목 현상들이 발생하는데, 이 지점에서 스케일링 업무가 필요합니다.

• 스케일링 업무가 뒷받침되어야 프로덕트 팀이 기능, 성장, PMF 확장 전반에 걸쳐 새로운 무언가를 제공할 수 있는 능력을 발휘할 수 있습니다.

Product Market Fit 확장

• 프로덕트가 초기 제품-시장 적합성(PMF)에 도달했을때 기능 업무, 그로스 업무 및 스케일링 업무를 통해 초기 PMF의 잠재력을 발현하고 점진적으로 확장하기 위해 노력합니다. 하지만 어느 상태에 이르게 되면 프로덕트의 성장이 느려지는 구간이 등장합니다.

• PMF 확장 업무는 PMF의 영역을 인접한 시장과 비슷한 제품, 또는 두 방향 모두로 넓히는 역할을 합니다.

프로덕트와 엔지니어링 직군이 아닌 많은 이들이 생각하길 모든 PM들은 위의 4가지 유형의 프로덕트 업무 전부에 대해 전문성을 가지고 있다고 믿습니다. 커리어 초기에 있는 PM들 또한 처음부터 기능, 그로스, 스케일링, PMF 확장 업무 모든 부분에 기여해야 한다고 생각합니다.

하지만 현실에서의 PM은 [Crossing the Canyon: From Product Manager to Product Leader]에서 강조했듯이 많아봤자 1~2개의 프로덕트 영역만을 마스터해야 합니다. PM이 각각의 프로덕트 업무의 디테일을 마스터하지 않은채 커리어를 쌓으려고 한다면, 결국 깊이가 갖춰지지 않은채 여러 방면의 프로덕트 업무에 대한 얕은 이해로밖에 연결될 수 없기 때문입니다.

4가지 유형의 PM 전문 분야

위에서 4가지 유형의 프로덕트 업무에 대해서 다루었습니다. 이번 챕터에서는 아래 내용들에 관해서 다룹니다.

• 각 프로덕트 업무 영역이 PM 전문 분야에 어떻게 매칭되는지

• 각 전문 분야를 차별화시키는 능력들

• 각 전문 분야별 주요 협렵자 (프로덕트, 엔지니어링, 디자인, 분석가 파트너를 제외하고)

• 각 전문 분야의 예시들

기능 작업 → 코어 PM

프로덕트 기능 관련 업무를 하는 대부분의 PM들은 코어 PM 입니다. 코어 PM은 고객들의 페인포인트나 니즈를 해결하는데 집중합니다.

• 코어 PM이 다루는 공통적인 주제들은 검색, 커뮤니티/소셜, 해외진출, 뉴스피드, 그리고 고객 대면 측면에서 중요한 기타 경험들을 포함합니다.

• 코어 PM의 다른 이름에는 B2C PM, B2B PM, 커뮤니티 PM, 소셜 PM, 뉴스피드 PM, 국제 PM, 기능 PM, UX PM이 있습니다.

• 코어 PM의 핵심 능력: 고객 중심 마인드, 넓은 시야의 프로덕트 사고, 문제 및 가설 중심 접근, 사용자 경험 집착, 고객 공감, 수준급의 리서치

• 리서치, 디자인, 서포트 직군과 긴밀한 협업

"Patreon의 핵심 기능 중 하나는 공개적으로 보여지는 크리에이터 페이지 였습니다. 이 페이지는 크리에이터들이 팬들에게 자신을 보여주는 핵심 기능이었습니다. 시간이 지나면서 코어팀의 PM들은 해당 사용자 경험을 크게 발전시켰는데, 대표적으로 게시물이 어떻게 보여지는지를 개선했습니다. 또 다른 예시로는 각기 니즈가 달랐던 새로운 팬들을 위한 것과 후원자가 된 사람을 위한 것으로 기능을 구분한 것입니다. 팀 내의 성공적인 PM들은 다양한 관점을 리서치하고 테스트하는데 익숙한 사람들이었습니다."

- Adam Fishman (Reforge EIR, Complete Food의 전 CPO, Patreon의 전 VP Product, Lyft의 전 Head of Growth)

Core PM 실제 JD 예시

Square / 타이틀 = Product Manager, Restaurants (2021.8)

• 이 포지션은 스퀘어의 레스토랑 부문 그로스 전략에서 두가지 핵심 파트에 집중할 것입니다

  1. POS 구축

  2. 스퀘어의 레스토랑 부문 프로덕트를 전세계 시장으로 확대

• 이 역할은 음식점의 니즈와 페인포인트에 대한 깊은 공감을 소프트웨어에 녹여내고, 전략적으로 사고해야하며, 고차원적인 협업과 실행을 체계적으로 관리할 수 있어야 합니다.

Whatsapp / 타이틀 = Product Manager (2021년 8월)

• PM은 다음 제품 혁신을 브레인스토밍하는 것부터 디자이너 및 엔지니어와 함께 기능을 구현하는 것까지 프로덕트 개발 과정에 있어 모든 측면에 관여하게 됩니다.

• 당신은 스타트업 정신과 프로덕트 개발 능력을 이용하여 단순하면서도 우아한 기능을 만들어내야 합니다. 당신은 품질과 디테일에 대해 집착하면서 모바일 앱의 한계를 뛰어넘어야 합니다.

Stripe / 타이틀 = Product Manager, Connect (2021년 8월)

• 현대적인 마켓플레이스(modern marketplaces)와 소프트웨어 플랫폼에 기여하는 가장 임팩트 있는 이니셔티브를 위해 PM으로서 전략을 구상하고, 프로덕트 요구사항을 개발하고, 실행을 감독하게 됩니다.

• 하루를 크게 나누면 외부에서 고객과 이야기하는 시간과, 내부적으로 엔지니어링, 마케팅, 애널리틱스, 세일즈 담당자와 이야기하는 시간으로 구성됩니다.

• 이 역할은 Stripe 핵심 제품의 전략을 개발하는 기회를 제공하고, Stripe의 리더십 팀으로부터 계획에 대한 피드백을 받을 수 있는 기회를 제공합니다.

그로스 업무 → 그로스 PM

그로스 업무에 집중하는 프로덕트 매니저가 바로 그로스 PM입니다(네, 가장 직관적인 네이밍입니다!) 그로스 PM은 획득[Acquisition], CAC, 회원가입, 무료체험, 전환/구매율, [수익화], ARPU, [리텐션]과 같은 비즈니스 지표들의 관점으로 고객 여정을 들여다봅니다.

• 코어 PM과 약간 겹치지만, 일반적으로 그로스 PM은 회원가입/등록, 온보딩, 전환/수익화, 프라이싱, 레퍼럴/공유, 리텐션/거래 모먼트, 매출 성장과 연관된 경험을 주로 포커스합니다.

• 그로스 PM의 다른 이름에는 획득 PM, 활성 PM, 인게이지먼트 PM, 리텐션 PM, 수익화 PM, 프라이싱 PM, 구독 PM, 전환 PM이 있습니다. 그로스 업무와 그로스 PM이 궁금하시면 Reforge의 그로스 시리즈를 참고하세요.

• 그로스 PM의 핵심 능력: 실험, 최적화, 전개 속도, 마케팅 스킬, 재무/실험 모델링, 빠른 의사결정, SEO 같은 채널 기반 스킬, 프라이싱 철학, 탄탄한 데이터와 통계 스킬, 반복(iterative) 개발

• 파이낸스, 데이터, 마케팅 직군과 긴밀한 협업

"저는 Dropbox에서 세일즈를 시작했습니다. 세일즈 과정에서 구매 페이지가 복잡하다는걸 인지했습니다: 잠재 고객들은 팀원들을 위해 라이센스를 정의하는 방법을 이해하지 못했으며, 무료 체험판 사용 기간 동안 신용카드가 청구되지 않는다는 사실 확인을 원했습니다. 저는 어떻게하면 고객들의 구매 걱정을 줄일 수 있는지에 대하여 Dropbox 그로스 팀에 제안했습니다. 이를 통해 그로스 팀은 아이디어를 A/B 테스트하고 체험판 사용과 구매가 증가하는 것을 확인할 수 있었습니다. 저의 세일즈 경험과 더불어, 이미 저는 매출 증대와 실험에 동기부여되어 그로스 팀의 일원이 되어있었습니다.

- Keya Patel (Reforge의 OIR, Headspace의 전 Ex-Director of Product Growth, Dropbox의 전 Ex-Product Growth)

그로스 PM 실제 JD 예시

Zillow / 타이틀 = Sr Product Manager, Growth (2021년 8월)

• 획득(Acquisition) PM으로서, 당신은 SEO, 엔지니어링 및 파트너 제품 팀과 가까이 일하면서 SEO 개념과 사용자 요구를 종합하여 훌륭한 제품을 만들고, 오가닉 검색 성공을 이끄는 원리에 대한 이해를 추구합니다.

• 조직 전반적으로 협력 관계를 형성하여 일관성 있는 경험을 제공하는 SEO 프로덕트의 알림꾼이자 Zillow의 획득 이니셔티브를 알리는 전도사가 되십시오.

Slack / 타이틀 = Director of Product, Activation (2021년 8월)

• 슬랙은 획득 팀의 프로덕트 리더를 찾고 있습니다. 해당 리더는 매년 슬랙을 성공적으로 사용하기 시작한 백만이 넘는 팀들이 $1B이상의 셀프 서비스와 엔터프라이즈 비즈니스를 성공적으로 시작할 수 있도록 책임지는 팀을 이끌 것입니다.

• 해당 팀은 슬랙 홈페이지의 가입부터 온보딩, 첫달 경험까지, 모든 플랫폼(웹, 데스크탑, 모바일)에서의 고객 여정을 책임집니다.

• 새로운 팀의 수치를 단계별로 드라이브하고, 새로운 사용자가 성공적으로 슬랙에 머무르게 합니다.

ZipRecruiter / 타이틀 = Lead Product Manager, Monetization (2021년 8월)

• Employer 프로덕트 팀의 PM으로서, 당신은 수익화 이니셔티브의 아이디어 창출, 개발, 런칭, 최적화를 책임집니다.

• 당신은 수익화 레버와 트레이드오프의 이해를 가지고 있어야 하며, 경쟁 환경에 뒤쳐지지 않는데 시간을 사용하며, 그 지식을 활용하여 더 나은 제품을 만들어야 합니다.

• 경영진, 프로덕트, 엔지니어링, 디자인, 마케팅 및 세일즈 팀과 협업하여 프라이싱 이니셔티브를 만들고 운영합니다.

스케일링 업무 → 플랫폼 PM

플랫폼 PM은 프로덕트의 스케일링 업무에 집중합니다. 플랫폼 PM은 회사 내부 구성원들 니즈에 집중하고, 조직의 계속적인 성장을 위해 내부 서비스와 플랫폼의 스케일링에 집중합니다.

• 플랫폼 PM의 감독 범위에는 다음의 것들이 포함됩니다: 신뢰 및 안전, 보안, 관리, 고객 지원 및 CX, 내부 데이터 분석, 머신러닝, 페이먼츠(결제), 신원확인, 개인화

• 플랫폼 PM의 고객은 일반적으로 외부의 직접적인 유저들이 아닌, 내부의 이해관계자들과 타 프로덕트 팀들이입니다.

• 플랫폼 PM의 다른 이름에는 테크 PM, 데이터 PM, 인프라 PM, 보안 PM, 아이텐티티 PM, 내부 툴 PM, 개인화 PM, 머신러닝 PM 이 있습니다. 보다 자세한 내용은 [Scaling Product Delivery)]( 참고하세요.

• 플랫폼 PM의 핵심 능력: 확장 가능한 개발 사고, 테크니컬/엔지니어링/데이터 사고, 기술 스택 이해도, 기술과 비즈니스 이해관계자를 넘나들 수 있는 능력, 빌드 vs 구매 결정, 고객으로서 내부 동료/이해관계자 관리, 효율 전문가, 서비스 디자인

• 데이터/데이터 사이언스, 고객 지원, 법률, 재무/회계 직군과 긴밀한 협업

"저는 최근에 이커머스 플랫폼의 코어 PM에서 인프라 PM으로 자리를 옮겼습니다. 몇 가지 확실한 징후는 API에 대한 설명서를 읽는 것을 좋아하고, 서비스 내에서 버그를 발견하고, 작은 최적화 포인트를 찾아내는 것에 흥미를 느끼며, 서비스 품질을 돌보는데 많은 관심을 가지고 있다는 것이었습니다. 이와는 대조적으로 이커머스에서의 역할은 비전을 그리고, 커다란 설계를 하고, 사람들이 어려움을 겪는걸 해결하는 일이었습니다. - Crystal Widjaja (Kumu의 CPO, 전 Reforge Partner/EIR, 전 SVP 성장 및 Gojek의 비즈니스 인텔리전스)

플랫폼 PM 실제 JD 예시

Affirm / 타이틀 = Senior Product Manager, Consumer Identity (2021년 8월)

• 맴버십과 신원(Identity)팀의 PM으로서 당신은 개별 고객들의 하나의 관점을 개발하고, 그들이 사용하는 다양한 프로덕트와 서비스들의 하나의 관점을 개발해야합니다.

• 맴버십과 신원의 로드맵을 가지며, 장기적 관점의 목표와 KPI를 설정하기 위해 핵심 이해관계자들과 협업하며, 팀의 목표에 대한 진행 상황을 트레킹합니다.

• Affirm 네트워크 내의 모든 접점에 걸쳐 원활한 고객 계정 관리 환경을 제공할 수 있는 중앙화된 시스템과 플랫폼을 설계합니다.

Strava / 타이틀 = Senior Product Manager, Trust & Safety (2021년 8월)

• 신뢰(Trust) 팀의 전략과 프로덕트 개발 프로세스를 리드할 PM을 찾고 있습니다.

• 커뮤니티를 안전하게 유지하는 데 도움이 되게끔 운동의 경험을 현대화하고 향상시키는 우선 순위 로드맵을 구축합니다.

• 신뢰&안전의 향후 요구를 지원하기 위한 시스템과 도구를 전달하는 전략적인 로드맵을 설계합니다.

Spotify / 타이틀 = Associate Product Manager, Content Platform 내부 오퍼레이션 팀을 위한 도구들과 CRM 제품 전략을 책임집니다.

• Salesorce, Zendesk 또는 내부 CRM을 이용해본 경험이 있어야 하며, 내부 고객들과 일해본 경험이 있어야 합니다.

PMF 확장 → 혁신 PM

혁신 PM은 PMF에 도달하고 확장하기 위한 새로운 기회를 확인하고 실험하는데 집중합니다.

• [인접 유저 이론]을 탐구하며, 추가적인 페인포인트를 해결하기 위한 새로운 섹터를 발굴하거나, 새로운 프로덕트를 만들어내거나, 혹은 새로운 매출 창출을 위해 고민합니다.

• 일반적으로 혁신 PM은 1) 제품이 처음으로 PMF에 도달하게 도와주는, 첫번째 프로덕트 고용자이거나 코파운더이며, 2) 성장하는/확립된 조직 안에서 프로젝트를 위해 새롭게 만들어진 팀에 속해있습니다.

• 혁신 PM의 다른 이름에는 제로투원 PM, First PM (CPO), 확장 PM, 새로운 버티컬 PM, 방향성 설정 PM, 창조 PM, R&D PM, 특수 프로젝트 PM이 있습니다.

• 핵심 PM의 핵심 능력: 제로투원(새로운걸 만들어내는) 사고, 애매모호하지 않아야 함, 고객 개발, 강력한 비전을 그릴 수 있는 능력, PMF 발견, 아이디어에 대한 집착 없이 피벗, 자금조달, 경영진/투자자/이사회 대상으로한 스토리텔링

• 경영진, 리서치, 고객군과 긴밀한 협업

"Patreon에서 제로투원의 영역 중 하나는 멤버십을 위한 상품이었습니다. 우리는 크리에이터들이 그들의 후원자들에게 상품(Merch)을 제공하기를 원했고, 그것을 실현시키기 위해 노력하고 있다는 것을 알고 있었습니다. 하지만 우리는 이것을 Patreon 모델에 어떻게 적용할지 몰랐습니다. 우리는 Merch에 대해 수많은 리서치를 수행하고, 많은 다양한 솔루션을 내놓고, 프로토타입을 제작하고, (자체 수익원이 있는) Merch를 위한 새로운 P&L을 구축했으며, 이러한 노력을 돕기 위해 팀 전체와 협업했습니다."

- Adam Fishman(Reforge의 EIR, 이전 Complete Foods의 전 CPO, 이전 Vpotre의 VP, 전 Head of Growth at Lyft)

혁신 PM 실제 JD 예시

Airbnb / 타이틀 = Product Manager, Special Projects (2021년 8월)

• 특별 프로젝트의 PM으로서, 새롭게 부상하는 분야 내에서 새로운 프로덕트 이니셔티브를 이끌게 됩니다. 당신의 기업가정신과 실용적인 접근 방식과 함께, 빠르게 시장 환경을 이해하고, 기회의 사이즈를 파악하며, 프로덕트 전략을 개발하고, 컨셉을 현실로 끌어오기 위해 프로덕트를 주도합니다.

• 새로운 프로덕트 이니셔티브를 위한 비전과, 전략, 그리고 방향성을 설계합니다.

DoorDash / 타이틀 = Director of Product Management, New Verticals (2021년 8월)

• DoorDash는 식당이라는 영역을 넘어 그로서리, 편의점 같은 영역으로 빠르게 확장하고 있습니다. 우리의 비전은 도시 전체를 당신의 손끝으로 가져오는 것입니다.

• 새로운 영역 확장(New Verticals) 리더로서, 여러분은 무엇이든 배송할 수 있는 글로벌 네트워크를 구축하기 위한, 가장 어려운 문제들을 해결할 팀을 만들 것입니다. 이를 통해 만들어지는 새로운 직업의 형태들이 Dasher의 측면에서 쉬워야 하며, 궁극적으로 세계에서 가장 유연한 노동의 풀을 만들어낼 것입니다.

• 만약 당신이 성공적으로 일을 해낸다면, Doordash는 몇년안에 음식점에 한정된 프로덕트에서 모든 형태의 로컬 커머스를 연결한 서비스가 되어있을 것입니다.

Netflix / 타이틀 = Product Manager - Kids & Family Product Innovation

• 당신은 전세계적이고 모든 디바이스에 걸쳐 Netflix 키즈 경험을 위한 프로덕트의 혁신을 리드하게 됩니다.

• 이 역할의 리더는 제품 혁신 작업의 핵심 영역을 소유하고 추진할 것입니다. 당신은 아이들과 가족을 그들이 좋아하는 이야기에 연결하기 위한 새롭고 성공적인 프로덕트 전략을 지속적으로 개발할 책임이 있습니다. 이 역할의 핵심은 아이들의 경험입니다: 모든 콘텐츠 검색 및 재생은 아이들의 경험을 발전시키는 것이 핵심입니다.

아래 차트에는 코어 PM, 그로스 PM, 플랫폼 PM, 그리고 혁신 PM이 집중하는 영역, 핵심 능력, 주요 협업자 및 프로덕트 작업 유형이 정리되어 있습니다.

다음으로 나올 PM 전문 분야는 무엇이 될까?

이 아티클을 통해 우리는 4가지의 PM 전문 분야를 정의했습니다 (코어 PM, 그로스 PM, 플랫폼 PM, 혁신 PM). 하지만 이 아티클 전반에 걸쳐 암시했듯이, 이러한 상위 레벨의 카테고리(4가지 PM 전문분야) 안에서 하위 레벨의 전문 분야 또한 나타나고 있음을 알수 있습니다. 즉, 각각의 전문 분야 안에서 세분화를 불러일으키는 요소들이 존재합니다.

• 코어 PM 요소들 = 프로덕트 유형 (e.g. 소셜) 또는 산업의 유형 (e.g. B2B)

• 그로스 PM 요소들 = 퍼널 스테이지 (e.g. 획득, 활성화)

• 플랫폼 PM 요소들 = 플랫폼 지식의 유형 (e.g. 보안, 개인화)

• 혁신 PM 요소들 = 조직의 스테이지 (e.g. 0→1, 새로운 영역으로의 확장)

• 코어 PM : 코어 PM을 세분화시키는 요소로는 프로덕트의 유형(예: 소셜)과 산업 카테고리(예: B2B)가 있습니다. 코어 PM 세분화 예시) B2C PM, B2B PM, 커뮤니티 PM, 소셜 PM, 뉴스피드 PM, 국제화 PM, 기능 PM, UX PM

  
  

• 그로스 PM : 그로스 PM을 세분화시키는 요소로는 퍼널 스테이지(예; 획득, 활성)가 있습니다. 그로스 PM 세분화 예시) 획득 PM, 활성 PM, 인게이지먼트 PM, 리텐션 PM, 수익화 PM, 프라이싱 PM, 구독 PM, 전환 PM

  
  

• 플랫폼 PM : 플랫폼 PM을 세분화시키는 요소로는 플랫폼 지식의 유형(예:보안, 개인화)이 있습니다. 플랫폼 PM 세분화 예시) 테크 PM, 데이터 PM, 인프라 PM, 보안 PM, 아이텐티티 PM, 내부 툴 PM, 개인화 PM, 머신러닝 PM

  
  

• 혁신 PM : 혁신 PM을 세분화시키는 요소로는 조직의 규모(예: 초기 조직=제로투원, 확장 조직 또는 PMF를 찾은 조직=새로운 영역 확장)가 있습니다. 혁신 PM 세분화 예시) 제로투원 PM, First PM (CPO), 확장 PM, 새로운 버티컬 PM, 방향성 설정 PM, 창조 PM, R&D PM, 특수 프로젝트 PM

4가지 외 새로운 PM 전문 분야가 생긴다면 이는 강력한 세부 요소로부터 탄생할 것이다

그로스라는 전문 분야가 어떻게 탄생하였는지 생각해봅시다.

• 시작 : 그로스는 특별한 전문 분야에서 시작되었습니다 - 원래 그로스라는 역할은 그로스 매니저 혹은 그로스 마케팅 매니저라고 불렸습니다. 이 단계에서 1~3명의 엔지니어 혹은 마케터들로 구성된 작은 팀과 함께 일하는 '그로스 PM'은 다른 팀들은 집중하지 않는 마케팅 및 프로덕트 실험들을 수행했습니다. 이러한 작은 팀들은 그로스 이니셔티브를 입증하기 위해, 분기와 같이 일정 시간 혹은 일주일 중에 일정 퍼센트 동안만 그들의 일을 단편적으로 수행할 수 있었습니다.

  
  

• 진화 : 비즈니스와 퍼널 수치들의 부스팅 관점에서 그로스 PM과 그의 팀의 성과를 확인하면서, 그로스는 공식적으로 마케팅 혹은 프로덕트 기능의 일부로 자리잡게 되었습니다. 그로스 퍼널(acquisition, activation, conversion, engagement, retention)을 최적화하고 그로스에 100% 집중하는 특정 롤이 생겨났습니다. 이때가 바로 그로스 PM이라는 타이틀이 생긴 시점입니다. 게다가 헬스케어에서부터 SaaS 회사들까지, 테크 업계 전반에 걸쳐 그로스 PM이 적용되기 시작했습니다.

  
  

• 현재 : 그로스 PM은 프로덕트 팀에 부분적으로 혹은 완전히 자리잡았고, 심지어는 그로스 부서로 분리되기도 합니다. 일반적으로 그로스 이니셔티브는 분기별 예측과 지속적인 매출 및 리텐션에 영향을 미치기 때문에 이사회, CEO, COO 및 기타 임원진의 관심을 유발합니다. 이것이 그로스 PM이 차별화된 강점, 목표, 협력자를 가진 전문 분야인 이유이자, 코어 PM과 분리되는 이유입니다. 때때로 그로스 PM을 방치하는 프로덕트 조직들은 프로덕트에 덜 진지하거나, 핵심 성장 기회를 놓치는걸로 보여집니다. 그리고 투자자와 초기 단계의 CEO들은 항상 그로스 컨설턴트나 프로덕트/그로스 책임자를 채용하기 위해 주의를 기울입니다.

  
  

그로스의 경우 처럼, 4가지 외 새로운 PM 전문 분야는 강력한 세부 요소로부터 시작될 것입니다. 모든 테크 회사들이 새로운 전문 분야의 PM을 가져야할 이유를 가지게 되고 결국 공고한 지위를 가지게 될 것입니다. 현재 가장 유망한 후보군은 머신러닝 PM 으로, 머신러닝은 테크 업계 안에서 가장 인기있는 주제가 되었기 때문입니다. 업계 안의 많은 팀들은 유저들의 요구를 충족하기 위해 머신러닝 혁신을 따라가야 하며 기본적인 모델을 (개인화, 자연어 처리 등) 프로덕트에 녹여내야만 합니다. 따라서 현재 머신러닝은 모든 프로덕트에 적용할 수 있다는 것이 일반적인 생각입니다.

머신러닝 PM이 실제로 전문 분야가 될지는 시간이 지나면 알게 될 것입니다. 그러나 지금은 앞서 이야기한 4가지의 전문 분야(코어,그로스,플랫폼,혁신 PM)를 정의하는 것이 중요한 시점으로, 왜냐하면 이것이 프로덕트 산업과 커리어가 대략적으로 정의되는 방식이기 때문입니다. 오늘 이 아티클을 통해 PM의 전문 분야를 정의해보았습니다. 다음 아티클에서는 당신의 커리어에 있어서 어떻게 전문 분야를 탐색할 수 있는지 알아보겠습니다.

• (원문) The Growing Specialization of Product Management

• 번역 : 전종현 (링크드인)