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안녕하세요. 그로우앤베터 CX리더 천세희입니다. 요즘 핫한 스우파!! 저도 완전 팬인데요. 저의 고민과 다른 CX리더님들의 고민을 스우파 리더 스타일로 분류해 보았습니다. 당신 혹은 당신의 회사의 CX리더는 어떤 스타일인가요? 멋진 CX리더가 되고 싶거나 우리회사에도 CX리더가 필요하시다면 지금 모집중에 CX 리더실전 과정을 추천 드립니다. 5주 전 과정을 다 제가 직강하면서 저의 25년 경험과 노하우를 탈탈 털어 드립니다. 스타트업 (우먼&맨)파이터로 확실하게 양성해 드릴테니 함께 하시죠! 📧 뉴스레터를 구독하시면, 가장 빠른 그로우앤베터의 글을 받아보실 수 있어요! (구독하기)
 

스우파 리더십으로 분류해본 CX리더 유형

   
1. 모니카 형
 
출처 : Mnet 스트릿우먼파이터
 
"강력하고도 따듯한 리더십! 이슈가 있으면 먼저 나서서 해결하는 이슈해결형 CX리더"
  창업 초기부터 한땀 한땀 서비스를 함께 만들고 다양한 이슈를 해결하는 해결사! 그녀에게 가면 고객 컴플레인이나 장애도 다 깔끔하게 처리된다. 하지만 점점 커지는 사업과 조직을 바라보며 조직을 어떻게 효율적으로 관리하느냐가 요즘 고민이다. 운영에 맞는 지표 수립과 최신 트랜드에 맞는 정책도 업데이트 해야 하는데 엄두가 안난다.      
2. 허니제이 형
   
출처 : Mnet 스트릿우먼파이터
 
" 우리회사 제품을 가장 잘 이해하고 제품에 대한 피드백과 백 엔드 운영을 책임지는 제품형 CX리더"
  원레 서비스 기획을 하려고 했는데 제품 뒷단과 어드민을 누군가 해야 해서 제품 관리를 도맡아서 하고 있다. 유명 가수의 오래된 백댄서 같은 역할이다. 서비스 출시 기획 리더는 바뀌어도 백 엔드 운영 담당인 꿀제이 CX리더는 계속 묵묵히 업무를 수행하고 있다. 이제 트렌드가 고객획득보다 유지관리가 더 중요해지는 추세라 VOC와 개선과제관리를 업그레이드해서 제품 개선도 리딩하고 싶은데 어떻게 해야 효율적으로 할 수 있을지, 내부 커뮤니케이션은 어떻게 해야 할 지 고민이다.      
3. 가비 형
   
출처 : Mnet 스트릿우먼파이터
   
"고객관리도 잘하고 세일즈도 잘하는 리더! 그런데 이게 다일까요?"
  워낙 사람을 좋아하는 가비 리더는 고객과 대화하는 것도 좋아하고 고객의 문의를 적극적으로 해결해서 고객센터가 세일즈 역할까지 잘 해낸다. 제품이 완성되기 전 고객센터를 통한 주문과 상품 문의도 거뜬히 해내서 초기부터 회사의 매출을 만드는데 기여했다. 그런데 요 몇 년 간 투자 유치 및 개발자와 기획자 채용도 잘 진행돼서 제품 자동화가 되었고 점점 고객관리부서의 역할이 단순 CS에서 더 성장하지 못하고 있는 듯 하다. 심지어 제품 업데이트나 이벤트 진행 상황에 대해서도 정보 교류가 원할하지 않은 것 같아 종종 빈정 상하기까지 한다. 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 정보가 잘 공유되었으면 좋겠고, 내부에서 CX적인 가치관을 가질 수 있도록 리더로서 내가 더 할 수 있는 일이 뭘까 고민이다.      
4. 아이키 형
   
출처 : Mnet 스트릿우먼파이터
   
" 급격하게 서비스가 성장해서 CXM을 잘 육성하고 싶은데 어떻게 가르쳐야 할 지 고민인 CX리더"
  최근에 서비스가 갑자기 성장해서 CX부서의 업무가 급격히 많아져서 채용을 진행 중 인데 준비된 CXM이 너무 없다. 온라인 서비스와 제품에 대한 기본 이해와 고객 커뮤니케이션, 지표에 대한 이해가 필수인데. 경력이 전무하거나 제대로 경험한 사람이 없으니 좋은 주니어를 뽑아서 잘 양성하고 싶다. 사실 나도 우당탕탕 배워서 누구를 잘 가르쳐줄 자신은 없다. 내가 지금 하는 CX업무의 기본부터 잘 정리해서 템플릿을 제공해 주면 우리 팀 주니어들과 잘 만들어서 CX팀을 키워보고 싶다.  
 
당신은 어떤 유형인가요?
  공감가는 리더가 하나라도 있다면 저와 함께 5주 동안 멋진 CX리더가 되어 CX를 리딩하고 CXM도 육성하고 연봉도 올려봐요💪 그로우앤베터에서 제공하는 <CX팀 리더를 위한 천세희의 25년 노하우>에서는 정량적 지표로 현황을 파악하고, 그에 따른 액션 아이템을 정리하고, 업무의 우선순위에 따라 팀원을 지휘하고, 고객이 움직이는 순서에 따라 전사가 어떤 일을 해야하는지 관리하는 방법까지 제가 직접 알려드려요. 해당 프로그램에서 함께 이 고민들에 대한 해답을 찾아보세요! 여러분이 승리해야 제가 승리합니다^^ 천세희 대표의 25년 CX 노하우 알아보기>
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