마케팅 리더의 13가지 유형과 주요 역할, R&R

요즘 들어, 국내외의 마케팅 리더의 역할이 정말 다양해지고 있습니다. 새로운 고객을 유입시키는 일 뿐만 아니라, 고객을 유지시키고 관계를 디벨롭하며 커뮤니티를 구축하는 일까지 브랜드의 전방위에서 일한다고 해도 과언이 아닌데요. 따라서, 마케팅 리더의 역할과 유형 또한 정말 다양해졌습니다.

그래서 오늘은 다양한 유형의 마케팅 리더와 마케팅 본부의 조직 구조 샘플을 여러분들께 소개합니다. 아티클을 그대로 번역하지 않고, 여러분이 읽기 수월하게끔 편집하였으니 이 부분도 참고해서 읽어주세요! :)

Part 1 . Introduction

지난 10년 간 마케팅 팀장의 역할도, 마케팅 팀의 조합에도 급격한 변화가 생겼습니다. 마케팅팀에는 새로운 역할과 스킬셋, 기술, 마인드, 그리고 편견까지도 생겨났죠. 마케팅팀의 성과가 만족스럽지 않다고 해서 마케팅 팀원들의 능력이 부족하다고 볼 수는 없습니다. 매출 목표를 달성할만한 좋은 팀 구성이 아닐 확률도 있죠.

제가 다녔던 회사에서 우리는 마케팅팀을 구축하며 수 많은 실수를 저질렀고, 결국에는 매출을 1,000만 달러에서 4,000만 달러 수준으로 인상시켰습니다. 우리는 사람을 잘못 고용했고, 이들을 해고하는데 정말 많은 시간을 썼습니다. 이는 마케팅 리더들 사이에서 흔히 일어나는 일이기도 하고요.

이번 포스팅에서는 효과적인 팀 구조에 대해 얘기할 것이며 R&R과 조직구조, 인사이트를 공유할 예정입니다. 물론 제가 제시하는 방향을 무조건 따르라는 것은 아닙니다. 하지만, 이 포스팅을 통해 여러분이 필요한 인재는 누구인지 확인하시는 계기가 되시길 바랍니다.

Part 2 . B2B 마케팅 조직 구조 샘플

만약 제로베이스로 마케팅팀을 세팅한다면 아래와 같은 마케팅팀 조직 구조를 쓸 것입니다.

저는 마케팅팀의 구조를 크게 3가지 그룹으로 나눠봤습니다. 1) 브랜딩, 2) 수요 창출, 3) 제품 마케팅이죠. 각각의 그룹은 디렉터가 이끌며, 전체 본부는 CMO 혹은 마케팅 본부장이 이끕니다.

1. 마케팅 본부장/CMO

   
   

2. 브랜드 & 커뮤니케이션 디렉터

3. PR & SNS 매니저

4. 고객 마케팅 매니저

5. 마케팅 이벤트 매니저

   
   

6. 수요 창출 디렉터

7. 마케팅 운영 매니저

8. 콘텐츠 마케팅 매니저

9. 디지털 마케팅 매니저

10. 캠페인 관리 매니저

    
    

11. 제품 마케팅 디렉터

12. 제품 마케팅 매니저

13. 분석가 관리 매니저

Part 3 . 마케팅 '본부 전체'를 이끄는 리더의 R&R

이번 포스팅에서, 우리는 마케팅 리더인 마케팅 본부장과 각 그룹장의 R&R을 다룰 예정입니다.

1. CMO / 마케팅 본부장

마케팅 본부장은 전반적인 마케팅 전략을 책임집니다. 회사가 어떤 마케팅 메시지를 제시할지, 어떤 캠페인을 집행할지, 어떤 수치를 만들지 등을 관리하죠. 또한, 마케팅 본부장은 마케팅 계획을 집행할만한 인재를 고용하는 경영진이죠.

마케팅 본부장은 이렇게 중요한 사람이기 때문에, 조직의 상황에 맞는 사람으로 채용해야 합니다.

1. 매출을 신장시킬 필요가 있나요? 그러면 '수요 창출'과 관련한 경력이 괜찮은 사람을 고용하세요.

2. 회사의 이야기를 만들고 전달하는데 어려움을 겪고 계신가요? 그러면, '제품 마케팅'에 관한 경력이 괜찮은 사람을 채용하세요.

3. 당신의 브랜드 이미지를 세련되게 만들고 싶으신가요? 그러면 '브랜딩'과 관련된 사람을 찾는게 좋을 것입니다.

누군가 "마케팅 본부장은 브랜딩, 수요 창출, 제품 마케팅의 역량 세 가지를 고루 가진 사람을 뽑아야한다"고 하더라고요. 하지만, 이렇게 세 가지 모두를 갖춘 사람을 찾기란 하늘의 별따기 입니다. 따라서, 당신의 회사의 상황에 따라 우선순위를 정하여 인원을 결정하는 것이 합리적입니다.

[ 마케팅 본부장의 주요 R&R ]

• 회사의 마케팅 전략을 만들고 소통하며 실행합니다.

• 수요를 창출하여 세일즈팀을 돕습니다.

• 회사가 가진 이야기를 만듭니다. 일관성 있는 마케팅 메시지를 만들어 회사 내외부와 시장 전체에 전파합니다.

• 회사의 브랜딩을 만듭니다. 고객 여정의 접점에서 노출되는 브랜딩 자료와 온라인 콘텐츠를 직접 만들고 관리합니다.

• 마케팅 예산을 관리하여 다양한 프로그램들 사이에서 예산의 효율성을 도모합니다.

• 수치화된 목표를 디벨롭하며 결과와 ROI를 측정합니다.

Part 3 . '브랜딩' 파트를 이끄는 마케팅 리더의 R&R

2. 브랜딩 & 커뮤니케이션 디렉터

브랜딩 & 커뮤니케이션 디렉터는 브랜딩의 마스터입니다. 이들은 창의적이며 디자인 감각이 뛰어나고 큰 그림을 그릴 줄 알며 다양한 이해관계자들과 함께하는 주요 프로젝트를 관리합니다. 이들은 조금 까다롭기도 합니다. 회사에는 브랜드의 기준을 정립하고 일관적으로 브랜드 메시지를 설파하도록 할만한 사람이 필요하기 때문입니다. 이 사람은 또한 마케팅 본부장과 가깝게 일하며 마케팅 메시지를 정립합니다. 그들은 마케팅 메시지를 웹사이트, PR 등에 만들어 공유합니다.

[ 주요 R&R ]

• 내부의 이해관계자와 끈끈히 일하며 시장 내 브랜드 포지션, 제품 론칭 등을 반영한 회사의 이야기와 메시지를 만들어갑니다.

• 자사 웹사이트에 설득력 있는 마케팅 메시지를 만들어 공개합니다.

• 미디어, SNS, 이벤트 등을 통해 브랜드를 알립니다.

• 고객 여정의 모든 접점에 일관성을 만들며 고객의 참여와 만족에 중점을 둡니다.

2-A. SNS & PR 매니저

SNS는 B2B와 B2C 산업 모두에서 사용되는 강력한 마케팅툴입니다. SNS는 고객에게 큰 영향을 끼치며, 74%의 고객의 구매 습관이 SNS 피드에 영향을 받는다는 통계가 있기도 하죠.

[ 주요 R&R ]

• 회사의 SNS를 구축하고 관리합니다.

• 팔로워들이 좋아요, 공유 등의 참여를 할 수 있게끔 만드는 콘텐츠를 만듭니다.

• SNS 활동을 모니터링하며 고객이 제기하는 이슈에 적절하게 반응합니다.

• 잠재 고객을 만드는 SNS 캠페인은 무엇일지 찾아냅니다.

• 전략적으로 다른 마케팅팀 멤버들과 협업하여 SNS 프로모션을 기획합니다.

2-B. 고객 마케팅 매니저

요즘에는 마케팅팀의 역할이 단순히 수요를 창출해내는 것 뿐만 아니라, 세일즈 퍼널 속 리드가 제대로 단계를 밟아나가도록 하는 역할도 합니다. 이는 말처럼 쉬운 일이 아니죠.

[ 주요 R&R ]

• 이름, 소속 회사, 직책, 연락처 등의 세일즈 리드 데이터를 만들고 성장시킵니다.

• 마케팅 캠페인을 자동화하여 리드가 세일즈 퍼널 안에서 단계를 밟아나갈 수 있게끔 만듭니다.

• 다른 마케팅팀 멤버들과 협업하여 이메일, 블로그, 웨비나 등의 다양한 캠페인을 관리하고 기획합니다.

• 오픈율, 전환율, MQL 등의 수치를 측정하고 리포팅합니다.

2-C. 이벤트 마케팅 매니저

이벤트 마케팅 매니저는 우리 회사가 어떤 이벤트에 참여할지를 결정할 뿐만 아니라, 이벤트에서 우리 회사가 어떻게 보여질지를 결정하는 사람들입니다. 이벤트 마케팅 매니저는 중요한 사람들을 만나는 등의 "피플 스킬"이 뛰어난 사람이어야 합니다.

[ 주요 R&R ]

• 우리 브랜드를 알리고 제품의 수요를 창출할만한 대규모 혹은 소규모 이벤트를 찾아냅니다.

• 고객 관계를 유지하고 발전시키며 고객들과 소통합니다.

• 프로젝트가 예산과 스케쥴에 맞춰 문제 없게끔 관리합니다.

• 마케팅 메시지가 현재와 미래의 고객들에게 명확하게 인지되게끔 합니다.

Part 4 . '수요 창출' 파트를 이끄는 마케팅 리더의 R&R

3. 수요 창출 디렉터

수요 창출 디렉터는 세일즈팀과 함께합니다. 그들은 열정이 넘치고 분석적이며 무섭도록 효율적이고 꼼꼼하죠. 데이터를 기반으로 결정을 내리며, 팩폭의 대명사이기도 합니다. 하지만 그들은 세일즈팀과 우호적인 관계를 맺으며, 우선순위가 낮은 아이디어는 뒤로 잘 미루는 사람들이기도 합니다. 궁극적으로 수요 창출 디렉터는 세일즈팀을 서포팅하는 역할을 맡고 있습니다. 세일즈 리드와 기회를 발생시키는 모든 마케팅 캠페인을 계획하고 집행하고 분석하죠. 이들은 발생시킨 리드를 세일즈팀이 잘 팔로우업하는지도 관리합니다.

[ 주요 R&R ]

• 모든 채널에서 수요를 창출하는 캠페인을 계획하고 집행합니다. 이메일, 유료 키워드 광고, 유료 디스플레이 광고, 콘텐츠 마케팅, SNS 등을 의미하죠.

• 마케팅할만한 잠재 고객 데이터를 관리합니다. 미래의 마케팅 캠페인을 서포팅할만한 연락처 리스트의 품질과 양을 향상시킵니다.

• 캠페인의 효과를 분석하며 마케팅 ROI를 최대화합니다.

• 마케팅 자동화 시스템을 관리하며 CRM 프로그램을 연동합니다.

• 콘텐츠 발행 일정을 관리하는 등의 전체적인 채널에서의 수요 창출 관련 리소스를 관리합니다.

3-A. 마케팅 운영 매니저

마케팅 운영 매니저는 조금씩 모든 마케팅 일을 맡아서 하는 그룹장으로, 창의적인 마케팅의 역할과 분석적인 역할을 왔다갔다합니다. 마케팅 운영 매니저의 주요 역할은 ROI부터 마케팅 활동을 측정하는 일입니다. 또한, 마케팅과 세일즈팀을 중재하며 세일즈 과정에서 전달할 마케팅 메시지를 확인합니다.

[ 주요 R&R ]

• 마케팅팀과 세일즈팀이 사용하는 CRM 프로그램(마케토, 세일즈포스 등)을 관리합니다.

• 주요 마케팅 팀원들과 세일즈 팀원이 연결되도록 하는 중간자 역할을 합니다.

• 마케팅과 세일즈의 활동과 효율성, 임팩트 등을 관리할만한 지표를 만들고 유지합니다.

• 마케팅과 세일즈팀의 데이터를 분석하여 인사이트를 만들어내고 최적화할만한 것들을 찾아냅니다.

• 마케팅 데이터의 품질을 모니터링하며 관리합니다.

3-B. 콘텐츠 마케팅 매니저

마케팅 캠페인에 효과적일만한 최상의 콘텐츠를 만들어낼 사람이 바로 콘텐츠 마케팅 매니저입니다.

[ 주요 R&R ]

• 매 월 마케팅 리소스를 만들며, 마케팅 리드, 구독자, 브랜드 전파 등의 주요 수치를 향상시킵니다.

• 키워드 검색, SNS, 이메일 구독 등을 통해 지속적으로 웹사이트에 방문하도록 블로그를 작성합니다.

• 유용한 콘텐츠를 정기적으로 배포함으로써 구독자를 늘립니다.

• 내부 마케팅팀, 인플루언서, 전문가 등과 콜라보하여 우리 브랜드의 오디언스와 이해관계자들이 관심을 가질만한 콘텐츠를 만듭니다.

Part 5 . '제품 마케팅' 파트를 이끄는 마케팅 리더의 R&R

4. 제품 마케팅 디렉터

제품 마케팅 디렉터는 회사의 제품과 서비스를 타깃 시장에 맞추는 역할을 담당합니다. 그들은 매우 지적이며 창의적이고 전략적인 사람들이어야만 합니다. 그들은 기술적인 개념을 고객이 이해하기 쉬운 프레임워크로 변환하는 역할을 맡습니다.

또한, 제품 마케팅 디렉터는 조직의 사고형 리더로서 나머지 마케팅팀이 회사 안팎에 유통할만한 "생각"을 만들어내는 사람입니다. 그들은 직접적으로 고객들과 소통하며 제품 관리팀에 이를 리포팅하기도 합니다. 그들은 전반적인 시장의 경쟁 관계와 마케팅 트렌드를 모니터링하죠.

[ 주요 R&R ]

• 제품의 론칭일을 관리하며 제품 관리, 마케팅, 세일즈팀과 협업하여 성공적인 론칭을 돕습니다.

• 깊이있는 경쟁사 조사를 주기적으로 진행하여 마케팅팀과 세일즈팀이 잠재 고객과 조금 더 신뢰있게 소통하도록 만듭니다.

• 우리 회사의 가치와 경쟁사 대비 장점, 고객에게 입증할만한 포인트, ROI 등의 세일즈 관련한 모든 자료를 디벨롭합니다.

• 회사의 메시지와 다른 콘텐츠에서 사용할만한 생각들을 디벨롭합니다.

• Written by Jessica Sprinkel (원문)

• Translated & Edited by Yong (최용경)