BLOG오퍼레이션 워크북

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    넥스트 고객센터

    CXM을 위한 고객경험 디자인 6단계 꿀팁

    고객은 언제든 떠날 준비가 되어 있습니다. 충분히 좋은 제품과 서비스에 대한 대안을 찾기가 쉬워졌기 때문이지요. 그래서 더욱 기업에서는 매력적인 브랜드로 고객의 마음을 사로잡고 브랜드 로열티를 높이기 위해 훌륭한 제품 그 이상의 고객경험을 제공해야 합니다. 그로우앤베터에서는 CXM을 위한 고객경험 디자인에 도움이 되는 아티클을 소개해드립니다. 제안해드리는 6단계의 과정을 통해 멋진 고객경험을 디자인 하기 위한 첫걸음을 시작하시길 바랍니다....

    #2 넥스트 고객센터 – 인하우스 운영 VS 아웃소싱

    그로우앤베터에서는 넥스트 고객센터를 주제로 총 6편의 글을 연재합니다. 오퍼레이션 리더 메기의 인사이트가 담긴 글을 통해 넥스트 고객센터를 전망해보면서 고객센터의 역할을 새롭게 정의하고, 고객경험을 디자인하는 핵심적인 역할로 더 높은 비전을 세우는데 도움이 되시길 바랍니다. #0 프롤로그 (바로보기) #1 넥스트 고객센터의 미션 (바로보기)  #2 인하우스 운영 VS 아웃소싱  #3 엔터프라이즈 고객센터에서 계승해야 할 것은? #4 넥스트 고객센터의 KPI...

    나는 오퍼레이터다

    Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail. Keeping your eye on the ball while performing a deep dive. Holistically pontificate installed base portals after maintainable products. Completely synergize resource taxing relationships via premier.

    권한이 없으면 고객이 떠난다

    Collaboratively administrate empowered markets via plug-and-play networks. Dynamically procrastinate B2C users after installed base benefits. Dramatically visualize customer directed convergence without revolutionary ROI. Seamlessly visualize quality intellectual capital.

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    사업자등록증 번호 581-87-02148

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