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[CXManger 입문] 커리큘럼

  • 본 프로그램은 총 5주 동안 진행됩니다.
  • 각 주차별로 일반 과제와 실습 과제 그리고 스터디가 있으며, 정해진 기간 내에 모두 제출할 경우 잡새도잉 기회가 제공됨을 알려드립니다.
  • 프로그램 진행 상황에 따라 과제가 변경될 수 있습니다.
WEEK 1 : 나는 CXManager이다
  • 고객 경험이란 무엇인가요? (CS와 CX의 차이점)
  • 고객을 이해하기
  • 고객 페르소나, 고객 여정, 퍼널 설계 방법
WEEK 2 : 우리 '서비스'가 나의 서비스가 되는 첫 걸음
  • 우리 서비스에 대해 이해하기
  • 우리 회사 조직에 대해 이해하기
  • 슬공노진으로 일잘러 되기 (슬랙은 공유, 노션은 진리)
WEEK 3 : 고객 커뮤니케이션
  • CX가 일어나는 곳, Omni channel의 이해
  • 각 채널 효율성 향상을 위한 전략
  • 원활한 고객 커뮤니케이션의 킥
WEEK 4 : 데이터와 지표를 통한 인사이트 도출
  • 우리 회사 지표 보는 방법 (용어 이해, 주요 지표 파악하기, 지표 수립 방법)
  • 툴을 활용해 지표 보기
WEEK 5 : CXManager로서 성장하기
  • 풋인더도어
  • 퍼스널 브랜딩

1주차 : 나는 CXManager이다

고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 'CX'에 대해 알아보고 고객 경험을 설계해 봅니다.

  • 고객 경험이란 무엇인가요? (CS와 CX의 차이점)
  • '고객'에 대해 바르게 이해하기
  • 페르소나, 여정 그리고 퍼널 설계 방법
  • 실습/토론: 내가 생각하는 '고객경험' 을 한 문장으로 만들기
실습 / 토론
  • 내가 생각하는 '고객경험' 을 한 문장으로 만들기
1주차 과제
  • 본인의 회사 또는 특정 기업을 선정하여 CXManager의 일과 그리기
  • CX 콘텐츠 스터디하기

2 WEEK : 일잘러 CXM가 되는 기초 가이드

고객 그리고 조직 내 팀원들과 빠르고 바르게 커뮤니케이션 위한 방법을 익힙니다.

  • 우리 회사 서비스를 고객에게 셀링하는 방법
    • 시장에서 우리 회사 서비스는 어떤 포지션이인가?
    • 고객에게 우리 회사 서비스의 핵심을 어떻게 잘 설명할 수 있는가?
  • 팀원에게 문제를 전달하고 설득하는 방법
    • 어떤 팀/팀원에게 어떻게 문제 전달할 것인가?
  • 페르소나, 여정 그리고 퍼널 설계 방법
  • 공유와 정리의 중요성
2주차 과제
  • 이슈 상황에 대한 시나리오에 따라 리포팅 해보기
  • CX 콘텐츠 스터디하기

3 WEEK :고객 커뮤니케이션

CX의 기본은 CS, 최고의 고객 경험을 선사하는 커뮤니케이션 방법을 배웁니다.

  • CX가 일어나는 곳, Omni channel의 이해
  • 효율성 향상을 위한 각 채널 별 전략
  • 만족스러운 고객 커뮤니케이션의 킥
실습
  • 회사에서 사용하는 데이터 수집 방법과 이벤트 값 정리하기
  • CX 콘텐츠 스터디하기
3주차 과제
  • 시나리오에 따라 롤플레이 시뮬레이션

4 WEEK : 데이터와 지표를 통한 인사이트 도출

회사와 개인의 성장이 함께 이루어질 수 있도록 데이터와 지표 보는 방법에 대해 배웁니다.

  • 우리 회사 데이터와 지표 보는 방법
    • 용어의 이해
    • 주요 지표 파악하기
    • 지표 수립 방법에 대해 이해하기
  • 데이터와 지표 보는 다양한 툴에 대한 이해
    • 구글애널리틱스/믹스패널/앰플리튜드/리대쉬
    • 핫자, 뷰러블
4주차 과제
  • 이력서 작성해오기
  • CX 콘텐츠 스터디하기

5 WEEK : CXManager로서 성장하기

CXM으로 성장하기 위한 태도를 공부하고 성공적인 취업/이직을 위한 첫 걸음을 시작합니다.

  • 풋인더도어, 퍼스널 브랜딩
    • CXM으로서 커리어를 성장시키기 위한 우리의 마인드셋
  • 핵심 인재 이력서 작성 노하우
토론
  • 앞으로 어떤 CXManager가 되고 싶은가?
완강
  • 완강을 축하합니다!
  • 완강자/우수 대상 잡새도잉 안내
  • 취업/이직 연계 프로그램 소개 및 안내

위젯 미리보기

스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문

비즈니스 성장의 핵심 키워드 CX, 주요 유니콘에서 경험을 쌓은 업계 선배들이 직접 알려드려요! 고객 경험 전략을 개발하고 실행하는 CXManager! 현재 실리콘밸리에서는 개발자만큼 인정받는 포지션이 CXManager라는 사실을 알고 계시나요?! '고객이 답'인 서비스를 위해 끝내주는 고객 경험 만드는 방법, 지금 서비스 좀 키워본 사람들에게 배워보세요!

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