실무 중심 온라인 교육 서비스넥스트 고객센터

CS를 넘어 고객경험관리의 중심의 되는 고객센터 개선 프로그램

Cost Center로만 인식되던 CS를 넘어, Profit Center로써의 CX 조직 개선
Omnie chennel , Digital transformation 을 아우르는 넥스트 고객센터 미래 찾기

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What we are going to do[넥스트 고객센터] 커리큘럼

WEEK 1 : 미래의 고객센터를 그려보기

고객센터의 역사와 트렌드 리뷰
나는 CXManager이다
– Wheel of operation

WEEK 2 : 넥스트 고객센터의 첫단추, 퍼널 설계

– 회사의 특성과 비즈니스 단계에 따른 우리 회사의 CX 전략
– 넥스트 고객센터로 나아가기 위한 첫 단추, 고객의 pain point 찾기
– 퍼널 설계하는 방법

WEEK 3 : 넥스트 고객센터에서의 지표관리

CX형 지표 수립하기
넥스트 고객센터의 리포팅 방법
카테고리와 태그 활용하기

WEEK 4 : 넥스트 고객센터, Profit Center가 될 수 있습니다.

Omni chennel management 효율성 향상 방안
고객문의를 효율적으로 응대하는 방법

WEEK 5 : 넥스트 고객센터에서의 조직관리

넥스트 고객센터에서의 새로운 리더십
90년대생과 함께 일하기 : Learning for diversity

어떻게 진행되나요?

프로그램 시작일
미정


*지금 사전예약을 신청하세요! 프로그램 오픈 시 가장 먼저 알림을 보내드려요.

모집 인원
1기수 당 최대 30명

*결제 선착순으로 마감됩니다.
*한 타임에 최소인원이 채워지지 않을 경우, 폐강 또는 시간 변경이 있을 수 있습니다.

프로그램 금액
미정
프로그램 사전예약 및 참여 방법
상담의 커리큘럼 확인 후, 하단의 '사전예약 하기'를 눌러 신청서를 제출해 주세요.
기재된 정보로 결제 시, 프로그램 오픈 시 메시지를 보내드려요.
매주 강의 오픈 전, 수강 가능한 ZOOM 링크와 학습 자료를 전달해 드려요.
프로젝트를 함께 프로들과의 학습 커뮤니티가 제공돼요.
참고해주세요!
법인 단체 구매 시, 특별 혜택을 드립니다. 별도로 문의해주세요!
현금영수증 발급이 가능하오니, 신청서에 체크해주세요!

넥스트 고객센터

지금 사전예약을 신청하세요! 프로그램 오픈 시 가장 먼저 알림을 보내드려요.

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    Program

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    CXManager 실전

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    CXManager 입문

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    오퍼레이션 리더 교육

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    넥스트 고객센터

    logo

    서울특별시 강남구 삼성동 157-33번지 하이브로빌딩 11층

    사업자등록증 번호 581-87-02148

    개인정보관리책임자 : 천세희

    문의 : the@jaram.one