실무 중심 온라인 교육 서비스핵심부서로 재탄생하는 고객센터 리부트 작전,
넥스트 고객센터

새로운 시대에 여전히 과거에 머물러있는 수많은 고객센터들,
아직도 여러분의 고객센터 미션이 '문의 응대, 고객 만족'이라면 이제는 새롭게 바뀌어야 할 때!

시대에 맞는 효율적인 조직 관리와 업무 시스템을 구축하고 싶으신가요? 비즈니스의 성장에 기여하는 고객센터로 탈바꿈하고 싶으신가요?
넥스트 고객센터 과정을 통해 현재 고객센터의 문제를 진단하고, 해결책을 찾을 수 있습니다.

과거와 현재의 고객센터는 물론, 미래형 고객센터로 불리우는 AI hybrid 컨택센터까지 모두 경험한
윤현주 프로페셔널 리더의 26년 경험을 바탕으로 한 리얼 노하우를 배워보세요!

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프로그램 소개

넥스트 고객센터, 성장하는 고객센터란 무엇일까요?
어떻게 하면 도태되지 않고 앞서가는 고객센터가 될 수 있을까요?

과거의 고객센터의 미션이 ‘문의 응대, 고객 만족’ 이었다면 현재의 고객센터의 미션은 ‘과거의 사건을 통해 현재를 규명하고 미래의 고객경험 개선을 리드하는 팀’ 입니다. 고객센터가 성장하기 위해서는 과거의 방식을 과감히 버리고

  • 1) 새로운 조직 구성 및 KPI 설계
  • 2) 비즈니스 개선 과제 도출
  • 3) 옴니 채널 커뮤니케이션을 활용한 업무 효율 개선이 필요합니다.

과거와 현재의 고객센터는 물론, 미래형 고객센터로 불리우는 AI hybrid 컨택센터까지 모두 경험한 윤현주 프로페셔널 리더의 26년 경험 리얼 노하우를 토대로 고객센터의 미래, ‘넥스트 고객센터’의 정의와 비전, 그리고 실행 전략을 알려드립니다.

💁🏻‍♀️ 누구를 위한 프로그램인가요?
  • 효율적이고 체계적인 고객센터 매니징을 원하는 고객센터 매니저
  • 커리어 패스가 그려지지 않아 막막한 엔터프라이즈 고객센터 매니저
  • 회사의 성장에 발맞춰 함께 성장하는 고객경험 시스템을 구축하고 싶은 스타트업 고객서비스 매니저
  • 더 이상 도급사가 아닌 전문 에이전시로서의 고객센터를 원하는 고객센터 아웃소싱 서비스 기획자
  • 성장하는 고객센터에서 고객경험 중심으로 빌드업 하고 싶어하는 운영매니저
📑 무엇을 배울 수 있나요?
  • 본 프로그램은 총 4주 동안 진행됩니다.
  • 각 주차 별로 과제가 있습니다.
  • 프로그램 진행 상황에 따라 세부 커리큘럼과 과제가 변경될 수 있습니다.
WEEK 1 : 고객센터여, 핵심 부서로 다시 태어나라!
  • 고객서비스&고객센터의 과거와 현재와 미래
  • 현재 고객센터의 고질적인 문제 3가지
  • 성장하는 기업이 바라는 고객센터의 역할
  • 넥스트 고객센터의 비전
  • 넥스트 고객센터 매니저의 필수 역량
WEEK 2 : 넥스트 고객센터는 새로운 조직 구성으로 시작된다
  • 넥스트 고객센터형 조직 설계
  • 넥스트 고객센터에서의 조직관리와 리더십
  • 넥스트 고객센터에서의 지표 핵심 요건 정의 및 KPI 설계
  • 슬기로운 팀 내/외부 KPI 지표 커뮤니케이션 방법
  • [사례 발표] 고객경험을 주도하는 넥스트 고객센터 만들기
    • 전형적인 고객센터가 넥스트 고객센터가 되기까지
WEEK 3 : 비즈니스를 개선하고 세일즈에 기여하는 넥스트 고객센터
  • 비즈니스 개선을 주도하고 회사의 성장에 기여하는 고객센터
  • VOC를 통한 개선과제 도출 및 운영방법
  • 돈 버는 고객센터가 되는 리텐션 마케팅
WEEK 4 : 넥스트 고객센터의 새로운 고객 커뮤니케이션
  • 넥스트 고객센터의 새로운 고객 커뮤니케이션: Omni channel
  • Omni channel 커뮤니케이션을 통한 업무 효율 개선 방안
  • [특강] 그로우앤베터 천세희 대표
    • 넥스트 고객센터 매니저의 커리어 플랜
      • 고객센터 매니저에서 COO로, 스타트업 대표로의 커리어 계발

프로페셔널 리더

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윤현주

현) Grow&Better 고객경험 컨설팅 파트너
전) 마인즈랩 Hybrid Contact center 디렉터
전) 베텔스만코리아, 에이스아메리칸화재해상보험,
메리케이코리아 Customer Service Manager
전) MPC – Contact center outsourcing 기획, 컨설팅

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천세희

현) 더자람컴퍼니 대표
현) 채널코퍼레이션 어드바이저
전) 네이버, 배달의민족, 한국 맥도날드, 클래스101

어떻게 진행되나요?

프로그램 시작일
ZOOM을 통한 온라인 프로그램
[1기] 8월 11일 시작 / 매주 수요일 저녁 8시 - 10시
모집 인원
1기수 당 최대 30명

*결제 선착순으로 마감됩니다.
*한 타임에 최소인원이 채워지지 않을 경우, 폐강 또는 시간 변경이 있을 수 있습니다.

프로그램 금액
정가 : 900,000원
판매가 : 580,000원 (35% 할인)
사전예약 특가 : 522,000원 (42% 할인)
법인 단체 특가 : 493,000원 (45% 할인)

*사전예약, 단체 그리고 채널톡 고객사일 경우, 채널톡을 통해 별도로 문의해주시면 결제 링크를 전달해드립니다. 

프로그램 사전예약 및 참여 방법
상담의 커리큘럼 확인 후, 하단의 '사전예약 하기'를 눌러 신청서를 제출해 주세요.
기재된 정보로 결제 시, 프로그램 오픈 시 메시지를 보내드려요.
매주 강의 오픈 전, 수강 가능한 ZOOM 링크와 학습 자료를 전달해 드려요.
프로젝트를 함께 프로들과의 학습 커뮤니티가 제공돼요.
꼭 놓치지 마세요!
사전예약을 하셨을 경우, 10% 특별 할인 혜택을 제공해드립니다!
법인 단체(3명 이상) 구매 시, 15% 특별 할인 혜택을 드립니다. 별도로 문의해주세요!
채널톡 고객사라면 특별 할인 혜택을 제공해드립니다! 채널톡을 통해 문의해주세요.

*사전예약, 법인 단체 구매와 채널톡 파트너사 할인은 중복 할인이 적용되지 않습니다. 

넥스트 고객센터

지금 사전예약을 신청하세요! 프로그램 오픈 시 가장 먼저 알림을 보내드려요.

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    넥스트 고객센터

    핵심부서로 재탄생하는 고객센터 리부트 작전

    현재의 고객센터와 미래형 고객센터까지 모두 경험한 윤현주 프로페셔널 리더의 26년 리얼 노하우를 배워보세요.

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    Program

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    CXManager 실전

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    CXManager 입문

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    오퍼레이션 리더 교육

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    공급자를 사로잡는 플랫폼 실전 전략

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    서울특별시 강남구 삼성동 157-33번지 하이브로빌딩 11층

    사업자등록증 번호 581-87-02148

    개인정보관리책임자 : 천세희

    문의 : the@jaram.one