실무 중심 온라인 교육 서비스스타트업 핵심 인재로 성장하는 CXManager 입문

비즈니스 성장의 핵심 키워드 #CX, 주요 유니콘에서 경험을 쌓은 업계 선배들이 직접 알려드려요!

고객 경험 전략을 개발하고 실행하는 CXManager!
현재 실리콘밸리에서는 개발자만큼 인정받는 포지션이 CXManager라는 사실을 알고 계시나요?!
‘고객이 답’인 서비스를 위해 끝내주는 고객 경험 만드는 방법, 지금 서비스 좀 키워본 사람들에게 배워보세요!

CXM 직무정의가 필요한 입문자에게 적절한 커리큘럼

CXM 직무정의가 필요한 입문자에게 적절한 커리큘럼

“ CXM 입문자에게 적절한 프로그램 커리큘럼이라는 생각이 들었습니다. CXM 직무에 대한 정의를 통해 나의 언어로 재정의해볼 수 있어 좋았고 필요한 마인드와 역량에 대해 알 수 있었던 시간이어서 감사합니다. 천세희님 강의도 이해하기 쉬웠습니다. 역량 진단을 통해 다소 부족한 점을 인지할 수 있는 점이 좋았고, 퀴즈를 통해 배운 것을 확인해볼 수 있는 점도 도움이 되었습니다. “
입문 1기 수강생
에듀테크
CXM에 대한 넓은 시야 확장과 다양한 실제 사례 중심의 팁

CXM에 대한 넓은 시야 확장과 다양한 실제 사례 중심의 팁

“ 막막하기만 했는데 어떻게 CXM역할이 조금 더 구체화되고 넓은 시야를 가지게 된 느낌입니다. 다양한 실제 팁을 보니까 무엇을 더 공부해야 할지 느껴져 좋았어요! 다양한 팁 또한 감사합니다.“
김일주 수강생
프리랜서
https://www.grownbetter.com/wp-content/uploads/2021/06/2021.03.29.chun20931-640x480.jpg
Group 1822
Group 1823

[CXManger 입문] 커리큘럼

  • 본 프로그램은 총 5주 동안 진행됩니다.
  • 각 주차 별로 일반 과제와 실습 과제 그리고 스터디가 있습니다.
  • 정해진 기간 내에 모두 제출할 경우 잡 섀도잉 기회가 제공됩니다.
  • 프로그램 진행 상황에 따라 과제가 변경될 수 있습니다.
WEEK 1 : 나는 CXManager이다
  • 고객 경험이란 무엇인가요?⎜CS와 CX의 차이점
  • ‘고객’에 대해 바르게 이해하기
  • 페르소나, 여정 그리고 퍼널 설계 방법
WEEK 2 : 고객 커뮤니케이션
  • CX가 일어나는 곳, Omni channel의 이해
  • 효율성 향상을 위한 각 채널 별 전략
  • 만족스러운 고객 커뮤니케이션의 킥
WEEK 3 : 일잘러 CXM가 되는 기초 가이드
  • 우리 회사 서비스를 고객에게 셀링하는 방법
  • 우리 회사 팀원에게 문제를 전달하고 설득하는 방법
  • 공유와 정리의 중요성
WEEK 4 : 데이터와 지표를 통한 인사이트 도출
  • 우리 회사 데이터와 지표 보는 방법
  • 데이터와 지표 보는 다양한 툴에 대한 이해
WEEK 5 : CXManager로서 성장하기
  • 풋인더도어
  • 퍼스널 브랜딩
  • 핵심 인재 이력서 작성 노하우

*해당 커리큘럼과 과제는 변경될 수 있습니다.
1주차 : 나는 CXManager이다

고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 'CX'에 대해 알아보고 고객 경험을 설계해 봅니다.

  • 고객 경험이란 무엇인가요? (CS와 CX의 차이점)
  • '고객'에 대해 바르게 이해하기
  • 페르소나, 여정 그리고 퍼널 설계 방법
실습 / 토론
  • 내가 생각하는 '고객경험' 을 한 문장으로 만들기
1주차 과제
  • 본인의 회사 또는 특정 기업을 선정하여 CXManager의 일과 그리기
  • CX 콘텐츠 스터디하기

2 WEEK : 일잘러 CXM가 되는 기초 가이드

고객 그리고 조직 내 팀원들과 빠르고 바르게 커뮤니케이션 위한 방법을 익힙니다.

  • 우리 회사 서비스를 고객에게 셀링하는 방법
    • 시장에서 우리 회사 서비스는 어떤 포지션이인가?
    • 고객에게 우리 회사 서비스의 핵심을 어떻게 잘 설명할 수 있는가?
  • 팀원에게 문제를 전달하고 설득하는 방법
    • 어떤 팀/팀원에게 어떻게 문제를 전달하고 설득할 것인가?
  • 공유와 정리의 중요성
2주차 과제
  • 이슈 상황에 대한 시나리오에 따라 슬랙을 통해 리포팅 해보기
  • CX 콘텐츠 스터디하기

3 WEEK :고객 커뮤니케이션

CX의 기본은 CS, 최고의 고객 경험을 선사하는 커뮤니케이션 방법을 배웁니다.

  • CX가 일어나는 곳, Omni channel의 이해
  • 효율성 향상을 위한 각 채널별 전략 세우기
  • 만족스러운 고객 커뮤니케이션을 위한 킥
실습
  • 시나리오에 따라 파트너와 롤플레이 시뮬레이션
3주차 과제
  • 회사에서 사용하는 데이터 수집 방법과 이벤트 값 정리하기
  • CX 콘텐츠 스터디하기

4 WEEK : 데이터와 지표를 통한 인사이트 도출

회사와 개인의 성장이 함께 이루어질 수 있도록 데이터와 지표 보는 방법에 대해 배웁니다.

  • 우리 회사 데이터와 지표 보는 방법
    • 용어의 이해
    • 주요 지표 파악하기
    • 지표 수립 방법에 대해 이해하기
  • 데이터와 지표 보는 다양한 툴에 대한 이해
    • 구글애널리틱스/믹스패널/앰플리튜드/리대쉬
    • 핫자, 뷰러블
4주차 과제
  • 이력서 작성해오기
  • CX 콘텐츠 스터디하기

5 WEEK : CXManager로서 성장하기

CXM으로 성장하기 위한 태도를 공부하고 성공적인 취업/이직을 위한 첫 걸음을 시작합니다.

  • 풋인더도어, 퍼스널 브랜딩
    • CXM으로서 커리어를 성장시키기 위한 우리의 마인드셋
  • 핵심 인재 이력서 작성 노하우
토론
  • 앞으로 어떤 CXManager가 되고 싶은가?
완강
  • 완강을 축하합니다!
  • 완강자/우수 대상 잡새도잉 안내
  • 취업/이직 연계 프로그램 소개 및 안내

어떻게 진행되나요?

프로그램 시작일
ZOOM을 통한 온라인 프로그램
[1기] 5월 24일 시작 / 매주 월요일 저녁 8시 마감
[2기] 7월 7일 시작 / 매주 수요일 저녁 8시
[3기] 7월 12일 시작 / 매주 월요일 저녁 8시
모집 인원
1기수 당 최대 30명

*결제 선착순으로 마감됩니다.
*한 타임에 최소인원이 채워지지 않을 경우, 폐강 또는 시간 변경이 있을 수 있습니다.

프로그램 금액
정가 : 690,000원
판매가: 400,000원 (42% 할인)

▶️   바로 신청하기

*사전예약자는 채널톡을 통해 별도로 문의해주시면, 결제 링크를 전달드립니다. 

임팩트캠퍼스와 취업을 준비하는 청년 및 경력보유여성을 위해 프로그램 수강을 무료로 지원해드립니다.
모집 대상
  • 20~39세 청년 중 A 또는 B에 해당하는 분
    • A. 가구원 세전 소득 합계가 기준 중위소득 90% 이하
    • B. 본인 세전 소득이 1인 가구 기준 중위소득 130% 이하
  • 20~49세 경력보유여성
    • 결혼, 임신, 출산, 육아와 가족 구성원 돌봄 등을 이유로 경제활동을 중단했거나 중단할 위기에 놓인 여성
  • 20~49세 북한이탈주민, 결혼이민자, 결혼이민자 중도입국자녀, 장애인
  • 20~49세 한부모가족의 부 또는 모
대상자라면 지금 신청하기 >
프로그램 참여 방법
상단의 커리큘럼 확인 후, 하단의 신청하기를 눌러주세요!
결제 완료 후, 프로그램 신청서를 핸드폰 번호와 이메일로 보내드려요.
프로그램 시작 전, 수강 가능한 ZOOM 링크와 학습 자료를 전달해 드려요.
프로젝트를 함께 프로들과의 학습 커뮤니티가 제공돼요.
꼭 놓치지 마세요!
법인 단체(3명 이상) 구매 시, 15% 특별 할인 혜택을 드립니다. 별도로 문의해주세요!
채널톡을 사용하고 계실 경우, 10% 할인 혜택을 드립니다! 별도로 문의해주세요!

*사전예약, 법인 단체 구매와 채널톡 파트너사 할인은 중복 할인이 적용되지 않습니다. 

▶️   문의하기

프로그램 완강자 및 우수 완강자에게 잡 섀도잉(직업 체험)과 취업/이직 연계 프로그램 참여 기회를 제공합니다.
이런 분들에게 추천드려요
실리콘밸리에서 개발자만큼 인정 받는 CXManager로서 커리어 성장을 원하는 분
Customer Experience에 대해 제대로 배우고 싶으신 분
실제 사례와 실무 중심의 CX 노하우를 배우고 싶으신 분
우리 조직 내에 CX 문화와 조직을 만들고 싶으신 분

스타트업에 꼭 필요한 핵심인재 CXManager 입문

비즈니스의 성장의 핵심 키워드 #CX, 서비스 좀 키워본 사람들이 직접 알려드려요!

https://www.grownbetter.com/wp-content/uploads/2021/03/마스크-그룹-3.png

스타트업에 꼭 필요한 핵심인재 CXManager 입문

지금 사전예약을 신청하세요! 프로그램 오픈 시 가장 먼저 알림을 보내드려요.

    https://www.grownbetter.com/wp-content/uploads/2021/03/마스크-그룹-3.png

    Program

    https://www.grownbetter.com/wp-content/uploads/2021/03/2021.03.29.chun20922.png

    CXManager 실전

    https://www.grownbetter.com/wp-content/uploads/2021/03/2021.03.29.chun20935small.png

    CXManager 입문

    https://www.grownbetter.com/wp-content/uploads/2021/03/2021.03.29.chun21024.png

    오퍼레이션 리더 교육

    https://www.grownbetter.com/wp-content/uploads/2021/03/2021.03.29.chun20951.png

    넥스트 고객센터

    logo

    서울특별시 강남구 삼성동 157-33번지 하이브로빌딩 11층

    사업자등록증 번호 581-87-02148

    개인정보관리책임자 : 천세희

    문의 : the@jaram.one