BLOG오퍼레이션 워크북

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    넥스트 고객센터

    Between Sales and Product

    트렌드 코너에서는 비즈니스 인사이트를 제공하는 트렌드 정보를 전해드립니다. 이 아티클은 Between Sales and Products : Building Out Self-Serve and Customer Experience at Notion & Dropbox라는 제목으로 ‘First Round Review’ 에 게재된 글입니다. Kate Taylor 는 Salesforce 와 Dropbox를 거쳐 , 현재 Notion의 Head of Customer Experience 를 맡고 있습니다. ※ 뉴스레터를 구독하시면, 가장 빠른 그로우앤베터의 글을 받아보실...

    고객 경험의 미래

    trend고객 경험의 미래

    2021년 04월 23일

    트렌드 코너에서는 비즈니스 인사이트를 제공하는 트렌드 아티클을 전해드립니다. 오늘은 맥킨지의 ‘고객 경험의 미래‘라는 리포팅을 소개합니다. 요즈음 기업과 서비스 성장에 있어서 가장 치열한 단어 중 하나가 바로 고객 경험(Customer eXperience)일 텐데요, 이 아티클에서도 기업에서 CX리더 (혹은 오퍼레이터)가 범조직적으로 고객의 경험을 실시간으로 전달하고, 제품과 세일즈에 즉각적인 반영하는 것이 얼마나 중요한지를 강조하고 있음을 확인할 수 있었습니다. 최상의 고객 경험을...

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