BLOG오퍼레이션 워크북

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    Program

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    CXManager 실전

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    CXManager 입문

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    오퍼레이션 리더쉽

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    넥스트 고객센터

    YouTube 성장비결 엿보기 #3 주간 미팅 세팅

    매일 바뀌는 계획, 정리되지 않은 수많은 회의와 불확실한 의사결정 프로세스… 초고속으로 성장하는 스타트업이라면 모두가 안고 있는 문제일텐데요, 그로우앤베터에서는 총 3편의 아티클을 통해 YouTube의 독창적인 미팅 운영체계를 살펴보고 우리 스타트업에 적용할 수 있는 인사이트를 전해드리고자 합니다. 우리 회사만의 오퍼레이션 프로세스를 잡고 싶은데 외부 사례를 벤치마킹 하기에는 조직문화도 다르고 일하는 방식이 달라서 쉽사리 도입하기 어려움이 있으셨다면 이...

    AirBnB에서 얻은 28가지 Supply Growth 전략

    당신은 공급자(Suuply)의 성공을 도운 적 있나요? AirBnB에서 얻은 28가지 서플라이 그로스(Supply Growth) 전략   김수진 현) 인디펜던트 컨설턴트 클래스101, 헬로우봇 등 15개 스타트업 비즈니스 자문 전) AI 스타트업 전략/PMO 담당 전) 삼성 인하우스 컨설턴트       # 당신은 공급자(Supply)의 성공을 도운 적 있나요? “많은 사람들이 성공의 척도를 얼마나 돈을 벌었느냐에 둡니다. 그러나 나는 얼마나...

    YouTube 성장비결 엿보기 #2 운영 체계 수립

    매일 바뀌는 계획, 정리되지 않은 수많은 회의와 불확실한 의사결정 프로세스… 초고속으로 성장하는 스타트업이라면 모두가 안고 있는 문제일텐데요, 그로우앤베터에서는 총 3편의 아티클을 통해 YouTube의 독창적인 미팅 운영체계를 살펴보고 우리 스타트업에 적용할 수 있는 인사이트를 전해드리고자 합니다. 우리 회사만의 오퍼레이션 프로세스를 잡고 싶은데 외부 사례를 벤치마킹 하기에는 조직문화도 다르고 일하는 방식이 달라서 쉽사리 도입하기 어려움이 있으셨다면 이...

    YouTube 성장비결 엿보기 #1 회의 운영 체계

    매일 바뀌는 계획, 정리되지 않은 수많은 회의와 불확실한 의사결정 프로세스… 초고속으로 성장하는 스타트업이라면 모두가 안고 있는 문제일텐데요, 그로우앤베터에서는 총 3편의 아티클을 통해 YouTube의 독창적인 미팅 운영체계를 살펴보고 우리 스타트업에 적용할 수 있는 인사이트를 전해드리고자 합니다. 우리 회사만의 오퍼레이션 프로세스를 잡고 싶은데 외부 사례를 벤치마킹 하기에는 조직문화도 다르고 일하는 방식이 달라서 쉽사리 도입하기 어려움이 있으셨다면 이...

    #5 넥스트 고객센터 매니저가 가져야 할 리더십

    그로우앤베터에서는 넥스트 고객센터를 주제로 총 6편의 글을 연재합니다. 오퍼레이션 리더 메기의 인사이트가 담긴 글을 통해 넥스트 고객센터를 전망해보면서 고객센터의 역할을 새롭게 정의하고, 고객경험을 디자인하는 핵심적인 역할로 더 높은 비전을 세우는데 도움이 되시길 바랍니다. #0 프롤로그 (바로보기) #1 넥스트 고객센터의 미션 (바로보기)  #2 인하우스 운영 VS 아웃소싱 (바로보기)  #3 엔터프라이즈 고객센터에서 계승해야 할 것은? (바로보기)  #4 넥스트 고객센터의 KPI (바로보기)  #5...

    뛰어난 CXM의 개선과제 관리 7가지 노하우

    개선과제, 어떻게 관리해야 하나요?! 뛰어난 CXM의 개선과제 관리 7가지 노하우       글 : 그로우앤베터 대표 천세희, 채널톡 양효진 많은 CXM이 저에게 “어떻게 하면 개선과제를 잘 관리할 수 있나요?” 라는 질문을 합니다. 사실 저의 대부분의 커리어에서 개선과제는 아주 중요한 역할을 했답니다. 그래서 결론부터 말씀드리면 CXM으로 성공하려면 개선과제를 잘 관리하는것이 가장 중요합니다. 이제부터 관리 노하우...

    #2 네이버 매출 70%를 차지하는 SMB광고주를 사로 잡는 방법

    그로우앤베터에서는 Two sided market supply growth 주제로 봄앤비 박선미 대표의 기고문 2편을 연재합니다. 투 사이드 마켓 플랫폼이 건강하게 성장하기 위해서 이용자 확보와 함께 필수적으로 병행되어야 하는 공급자 확보에 대한 내용을 다룹니다. 우리 서비스가 투 사이드 마켓에 해당된다면, 공급자와 함께 건강한 성장의 J커브를 만들어가는 노하우를 배워보세요. 네이버 매출 70%를 차지하는 SMB 광고주를 사로잡는 방법 #1 성장을 방해하는...

    #4 넥스트 고객센터의 KPI

    그로우앤베터에서는 넥스트 고객센터를 주제로 총 6편의 글을 연재합니다. 오퍼레이션 리더 메기의 인사이트가 담긴 글을 통해 넥스트 고객센터를 전망해보면서 고객센터의 역할을 새롭게 정의하고, 고객경험을 디자인하는 핵심적인 역할로 더 높은 비전을 세우는데 도움이 되시길 바랍니다. #0 프롤로그 (바로보기) #1 넥스트 고객센터의 미션 (바로보기)  #2 인하우스 운영 VS 아웃소싱 (바로보기)  #3 엔터프라이즈 고객센터에서 계승해야 할 것은? (바로보기)  #4 넥스트 고객센터의 KPI #5...

    #1 네이버 매출 70%를 차지하는 SMB광고주를 사로 잡는 방법

    그로우앤베터에서는 Two sided market supply growth 주제로 봄앤비 박선미 대표의 기고문 2편을 연재합니다. 투 사이드 마켓 플랫폼이 건강하게 성장하기 위해서 이용자 확보와 함께 필수적으로 병행되어야 하는 공급자 확보에 대한 내용을 다룹니다. 우리 서비스가 투 사이드 마켓에 해당된다면, 공급자와 함께 건강한 성장의 J커브를 만들어가는 노하우를 배워보세요. 네이버 매출 70%를 차지하는 SMB 광고주를 사로잡는 방법 #1 성장을...

    #4 하나의 목표와 팀으로 움직이게 만드는 스타트업의 조직문화

    그로우앤베터에서는 눔코리아 / 눔 재팬 김영인 대표의 기고문을 연재합니다. 조직 오퍼레이션 리더십을 주제로 총 6편의 글을 선보일 예정이며, 빠르게 성장하는 스타트업에서 흔히 겪고 있는 고민을 해소하고 건강하고 균형있는 성장을 위한 인사이트를 제공해 드릴 예정입니다. #1 빠르게 성장하는 스타트업의 리더들에게 오퍼레이션이 왜 중요할까? (바로보기) #2 언제까지 피라미드형 조직구조로 버틸 수 있을까? (바로보기) #3 성장의 동력, 스타트업의 핵심 인재 채용...

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