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    넥스트 고객센터

    #2 넥스트 고객센터 – 인하우스 운영 VS 아웃소싱

    그로우앤베터에서는 넥스트 고객센터를 주제로 총 6편의 글을 연재합니다. 오퍼레이션 리더 메기의 인사이트가 담긴 글을 통해 넥스트 고객센터를 전망해보면서 고객센터의 역할을 새롭게 정의하고, 고객경험을 디자인하는 핵심적인 역할로 더 높은 비전을 세우는데 도움이 되시길 바랍니다. #0 프롤로그 (바로보기) #1 넥스트 고객센터의 미션 (바로보기)  #2 인하우스 운영 VS 아웃소싱  #3 엔터프라이즈 고객센터에서 계승해야 할 것은? #4 넥스트 고객센터의 KPI...

    #1 넥스트 고객센터의 미션

    그로우앤베터에서는 넥스트 고객센터를 주제로 총 6편의 글을 연재합니다. 오퍼레이션 리더 메기의 인사이트가 담긴 글을 통해 넥스트 고객센터를 전망해보면서 고객센터의 역할을 새롭게 정의하고, 고객경험을 디자인하는 핵심적인 역할로 더 높은 비전을 세우는데 도움이 되시길 바랍니다. #0 프롤로그 (바로보기) #1 넥스트 고객센터의 미션 (핵심가치) #2 인하우스냐 아웃소싱이냐, 그것이 문제로다 #3 엔터프라이즈 고객센터에서 계승해야 할 것은? #4 넥스트 고객센터의...

    넥스트 고객센터 0. 프롤로그

    #고객서비스 26년차 메기입니다   안녕하세요, 그로우앤베터 오퍼레이션 리더 메기입니다. 호텔리어를 꿈꾸던 취준생 시절, TOP TIER 호텔에서 몇 번 미끄러진 후 낙담했던 적이 있었어요. 그때 문득 든 생각이 ‘호텔 비즈니스는 고관여 서비스이니, CRM을 알면 호텔 쪽에서 먹히지 않을까?’라는 생각이 드는거에요. 그렇게 얄팍한 기대를 품고 고객서비스&CRM 분야에 첫 발을 내딛게 된 그때가 기억나네요. 그렇게 강산이 두 번...

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