BLOG오퍼레이션 워크북

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    CXManager 입문

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    오퍼레이션 리더쉽

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    넥스트 고객센터

    배달의민족은 어떻게 배달시장을 키울 수 있었나?

    배달의민족은 어떻게 배달시장을 키울 수 있었나? “공급자와 함께 성장하는 플랫폼 비즈니스 전략”   천세희 현) 더자람컴퍼니 대표 현) 채널코퍼레이션 어드바이저 전) 네이버, 배달의민족, 한국 맥도날드, 클래스101   “배달의민족은 어떻게 배달시장을 키울 수 있었나요?” 처음 컨설팅을 의뢰하는 대표님들이 하는 대표 질문 중에 하나가 바로 이 질문입니다. 그럼 제가 다시 질문을 합니다. “배달의민족은 이용자가 많아져서 광고주가 늘었을까요? 광고주가...

    #3 성장의 동력을 만드는 스타트업의 인재 채용

    그로우앤베터에서는 눔코리아 / 눔 재팬 김영인 대표의 기고문을 연재합니다. 조직 오퍼레이션 리더십을 주제로 총 6편의 글을 선보일 예정이며, 빠르게 성장하는 스타트업에서 흔히 겪고 있는 고민을 해소하고 건강하고 균형있는 성장을 위한 인사이트를 제공해 드릴 예정입니다. #1 빠르게 성장하는 스타트업의 리더들에게 오퍼레이션이 왜 중요할까? (바로보기) #2 언제까지 피라미드형 조직구조로 버틸 수 있을까? (바로보기) #3 성장의 동력, 스타트업의 핵심 인재 채용...

    CXM을 위한 고객경험 디자인 6단계 꿀팁

    고객은 언제든 떠날 준비가 되어 있습니다. 충분히 좋은 제품과 서비스에 대한 대안을 찾기가 쉬워졌기 때문이지요. 그래서 더욱 기업에서는 매력적인 브랜드로 고객의 마음을 사로잡고 브랜드 로열티를 높이기 위해 훌륭한 제품 그 이상의 고객경험을 제공해야 합니다. 그로우앤베터에서는 CXM을 위한 고객경험 디자인에 도움이 되는 아티클을 소개해드립니다. 제안해드리는 6단계의 과정을 통해 멋진 고객경험을 디자인 하기 위한 첫걸음을 시작하시길 바랍니다....

    #2 넥스트 고객센터 – 인하우스 운영 VS 아웃소싱

    그로우앤베터에서는 넥스트 고객센터를 주제로 총 6편의 글을 연재합니다. 오퍼레이션 리더 메기의 인사이트가 담긴 글을 통해 넥스트 고객센터를 전망해보면서 고객센터의 역할을 새롭게 정의하고, 고객경험을 디자인하는 핵심적인 역할로 더 높은 비전을 세우는데 도움이 되시길 바랍니다. #0 프롤로그 (바로보기) #1 넥스트 고객센터의 미션 (바로보기)  #2 인하우스 운영 VS 아웃소싱  #3 엔터프라이즈 고객센터에서 계승해야 할 것은? #4 넥스트 고객센터의 KPI...

    사스에 진심인 사람들 #1 채널톡 세일즈 총괄 김윤재님

    빠르게 급변하는 기술의 변화 속에서 이제 SaaS는 성장을 위한 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다. 그로우앤베터에서는 빠르게 성장하는 SaaS(Software as a Service) 시장에서 눈에 띄는 활약을 보이고 있는 스타트업 3곳의 핵심인재들을 만나보고 릴레이 인터뷰를 연재합니다. 사스에 진심인 사람들  (좌측부터) 채널톡 김윤재님, 식스샵 한동호님, 고위드 안경렬님  일주일을 한달 처럼 살며 진심으로 자신들의 서비스를 만들어 나가는 그들을 통해...

    #2 스타트업 성장에 적합한 조직구조

    그로우앤베터에서는 눔코리아 / 눔 재팬 김영인 대표의 기고문을 연재합니다. 조직 오퍼레이션 리더십을 주제로 총 6편의 글을 선보일 예정이며, 빠르게 성장하는 스타트업에서 흔히 겪고 있는 고민을 해소하고 건강하고 균형있는 성장을 위한 인사이트를 제공해 드릴 예정입니다. #1 빠르게 성장하는 스타트업의 리더들에게 오퍼레이션이 왜 중요할까? (바로보기) #2 언제까지 피라미드형 조직구조로 버틸 수 있을까? #3 성장의 동력, 스타트업의 핵심 인재 채용...

    #1 김영인 대표의 조직 오퍼레이션 리더쉽

    그로우앤베터에서는 눔코리아 / 눔 재팬 김영인 대표의 기고문을 연재합니다. 조직 오퍼레이션 리더십을 주제로 총 6편의 글을 선보일 예정이며, 빠르게 성장하는 스타트업에서 흔히 겪고 있는 고민을 해소하고 건강하고 균형있는 성장을 위한 인사이트를 제공해 드릴 예정입니다. #1 빠르게 성장하는 스타트업의 리더들에게 오퍼레이션이 왜 중요할까?  #2 건강하고 더 높에 성장하는 조직 구조란? #3 성장의 동력, 스타트업의 핵심 인재...

    천세희 대표의 커리어 관리 노하우

    이미지 출처 : MKYU 블로그    해당 콘텐츠는 MKYU 골방특강에서 천세희 대표가 강의한 ‘일과 삶이 서로 영감을 주는 커리어 관리 노하우 ’의 자료를 토대로 정리하여 전달해드립니다.   일과 삶이 서로 영감을 주는 커리어 관리 노하우    # 들어가며   저는 아이가 셋인 26년 차 커리어 우먼입니다. 이 얘기를 하면 놀라움, 대견함, 애틋함의 눈으로 “어떻게 지금까지...

    #1 넥스트 고객센터의 미션

    그로우앤베터에서는 넥스트 고객센터를 주제로 총 6편의 글을 연재합니다. 오퍼레이션 리더 메기의 인사이트가 담긴 글을 통해 넥스트 고객센터를 전망해보면서 고객센터의 역할을 새롭게 정의하고, 고객경험을 디자인하는 핵심적인 역할로 더 높은 비전을 세우는데 도움이 되시길 바랍니다. #0 프롤로그 (바로보기) #1 넥스트 고객센터의 미션 (핵심가치) #2 인하우스냐 아웃소싱이냐, 그것이 문제로다 #3 엔터프라이즈 고객센터에서 계승해야 할 것은? #4 넥스트 고객센터의...

    Between Sales and Product

    트렌드 코너에서는 비즈니스 인사이트를 제공하는 트렌드 정보를 전해드립니다. 이 아티클은 Between Sales and Products : Building Out Self-Serve and Customer Experience at Notion & Dropbox라는 제목으로 ‘First Round Review’ 에 게재된 글입니다. Kate Taylor 는 Salesforce 와 Dropbox를 거쳐 , 현재 Notion의 Head of Customer Experience 를 맡고 있습니다. ※ 뉴스레터를 구독하시면, 가장 빠른 그로우앤베터의 글을 받아보실...

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