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모집인원 CX팀 리더를 위한 천세희의 25년 노하우

정가
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프로그램 판매가
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Intro프로그램을 소개합니다.

  • 수강 기간

    5주 프로그램
  • 진행방식

    ZOOM LIVE
  • 총 세부 강의

    21개 주제
  • 실전 사례, 과제

    5개 과제

Season신규 오픈한 기수

  • [사전 예약] CX팀 리더를 위한 천세희의 25년 노하우 6기 🎯사전예약 시, 10% 할인 ✅ 오픈 일정 미정

    시작:

    요일:

    주차 별 일정:

Curriculum커리큘럼

  • [1주차] CX 개념과 오퍼레이션 리더십 이해

    1

    CX 유니버스와 21년 트렌드 10가지

    2

    성장하는 스타트업에서의 CXM의 역할

    3

    무한 성장 루프 PMF

    4

    조직과 함께 성장하는 CXM

    5

    CXM의 핵심 역량, Wheel of Operation 진단

  • [2주차] 우리 회사에 맞는 CX 설계하기

    1

    고객 경험 디자인이란?

    사례

    B사의 고객 경험 디자인의 목적

    2

    고객 여정 지도 수립 및 액션 아이템 설정

    사례

    그로우앤베터의 고객 경험 퍼널에 따른 운영 가이드

    3

    CXM을 위한 고객 경험 디자인 시작하기

    4

    터치포인트 워크샵

  • [3주차] 고객 경험 중심의 개선 과제 관리법

    1

    프로덕트 기반 조직에서의 CXM 역할

    사례

    Notion & Dropbox: 셀프 서비스 및 고객 경험 구축

    2

    개선 과제 5단계 프로세스

    사례

    벨라의 일타 강의: 고객과의 커뮤니케이션

    3

    업무 우선순위 선정법

    4

    내부 고객 의견을 반영하는 프로세스 수립

  • [4주차] 가시성 확보를 위한 효율적인 업무 관리

    1

    주요 3대 지표: 대표/운영/관리 지표 수립

    사례

    B사의 지표 수립 방법

    2

    효율적으로 일하기 위한 리포팅과 회의

    3

    비즈니스와 CX 지표

    사례

    그로우앤베터 CXM 지표 템플릿

    4

    고객 경험 디자인에 넛지 주기

  • [5주차] 서비스 오픈 변경과 커뮤니케이션

    1

    서비스 오픈 변경에 대처하는 리드의 자세

    사례

    사용자 커뮤니케이션 가이드 관리법

    2

    이슈 개선을 통해 성장하는 비즈니스

    3

    포스트모템이란?

    사례

    네이버 ‘오늘일기’

    실습

    서비스 오픈 변경 롤플레잉

Recommend이런 분에게 추천 드려요

🧐 우리 서비스에 맞는 고객 경험을 디자인하고 실행에 옮기고 싶은 분 🔥 고객의 Pain Point를 분석하여 빠르게 서비스를 개선하는 싶은 분 🔊 고객 중심적으로 사고하는 CX팀을 만들고 싶으신 분 👩🏻‍🎓 CXM으로 커리어의 정점에 오르고 싶은 분

FAQ자세한 사항이 궁금해요

  • Q. 프로그램은 어떻게 진행되나요?

    결제 시 받은 알림톡의 링크에서 신청서를 작성하여 주시면 신청서의 정보로 프로그램 시작 3일 전 노션/메신저에 초대 드리고 있습니다. 과제 제출과 자료 공유는 노션에서 프로그램 진행을 위한 소통은 메신저에서 진행됩니다. 강의는 실시간 줌 라이브로 진행되며 프로그램 기간 동안 녹화본이 동시 제공됩니다.
  • Q. 프로그램 수료 기준은 어떻게 되나요?

    출석과 과제 기준 이상일 시 수료로 인정하여 수료증을 발급하여 드립니다. 출석은 줌 녹화본 시청을 포함하여 결석 1회까지, 과제는 1회 이상 제출 시 수료입니다. 과제 유무 및 제출 회수는 프로그램별로 상이할 수 있습니다.
  • Q. 환불은 어떻게 할 수 있나요?

    프로그램 수강 취소를 신청하는 시점에 따라 취소 가능 여부 및 환불 금액이 달라집니다. 프로그램 시작 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우, 결제대금이 100% 환불됩니다. 프로그램 시작 이후, 취소를 신청한 경우에는 각 프로그램마다 환불 금액이 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 약관을 참고해주시기 바랍니다.